Internal Marketing: A Systematic Review

Abstract

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O Endomarketing na Gestão do Capital Humano: Prespetiva preliminar no contexto do Quadrilátero Urbano do Minho (Portugal)

“…Segundo Lee (2020), cada vez mais especialistas e profissionais de RH perceberam que o mais importante é ter colaboradores bem treinados e orientados, e. por isso, devem adotar políticas que satisfaçam as suas necessidades de forma a melhorar a sua produtividade e o desempenho geral da empresa.Com o passar dos anos, intensificouse a orientação para o mercado interno, baseando-se no princípio de que as organizações tratem os seus colaboradores da mesma forma que tratam os seus clientes (González et al, 2016). O endomarketing foi originalmente proposto como uma filosofia de gestão com o objetivo de tratar os funcionários como clientes internos, projetando o trabalho como produto, para satisfazer e motivar funcionários para entregar um serviço de alta qualidade (Qiu et al, 2022). Produzir valor para o consumidor, seja ele interno ou externo, pode ser tão complexo quanto essencial para a longevidade e sucesso organizacional (Mainardes et al, 2019), e o endomarketing, concentra-se principalmente em como as organizações podem melhorar o desempenho dos funcionários na linha de frente, e tornálos mais conscientes com o objetivo de gerar melhores resultados (Qiu et al, 2022).…”

“…O endomarketing foi originalmente proposto como uma filosofia de gestão com o objetivo de tratar os funcionários como clientes internos, projetando o trabalho como produto, para satisfazer e motivar funcionários para entregar um serviço de alta qualidade (Qiu et al, 2022). Produzir valor para o consumidor, seja ele interno ou externo, pode ser tão complexo quanto essencial para a longevidade e sucesso organizacional (Mainardes et al, 2019), e o endomarketing, concentra-se principalmente em como as organizações podem melhorar o desempenho dos funcionários na linha de frente, e tornálos mais conscientes com o objetivo de gerar melhores resultados (Qiu et al, 2022). Para uma maior diferenciação, enfatizar a flexibilidade e a ponderação nos processos e desenvolver uma cultura interna harmoniosa tornou-se fundamental, tal como otimizar a alocação dos recursos internos, tendo em vista as oportunidades de mercado (Balaji, et al, 2020).…”

The Effect of Internal Marketing on Organizational Citizenship Behavior

“…Another perspective aims to make employees more customer-oriented, so maintaining employee satisfaction is a minimum for organizations to meet. Another perspective sees internal marketing as a strategic approach that improves the integration of functions, so facilitating the achievement of strategic goals (Qiu et al, 2021).…”

“…When an organization provides sustainable support for the development of its employees, it will make them more relevant to the organization, therefore, the work environment will be an attractive environment for employees (Nemteanu and Dabija, 2021). Employee development is a strategic investment for the organization, as it helps employees to become more motivated to customers, as well as providing them with knowledge, skills, and abilities; thus making them qualified to provide quality services to customers (Qiu et al, 2021). Internal marketing is geared towards attracting, developing, and retaining employees, with the aim of creating quality service and external customer satisfaction (de Bruin et al, 2021).…”

Service beyond the status quo: the ripple effect of corporate social responsibility and internal marketing on employee's customer-oriented behavior

“…Furthermore, except for Kim et al (2016), who conducted research in a casino setting and called for more studies to examine the effects of both CSR and IM on service employees simultaneously, no study has empirically examined the simultaneous effects of both CSR and IM practices on banking employees' job outcomes. Second, although the relevant literature appears to delineate some evidence about CSR, both metaanalysis and systematic review research underline that its consequences are still in their infancy stage (Frerichs and Teichert, 2021;Low and Siegel, 2019) also for IM (Qiu et al, 2021). More importantly, there is still limited literature about the impact of both CSR and IM on employees' job outcomes (e.g.…”