Internationalization of Service Firms and Their Interactions with Socio-Political Actors

Abstract

Although there is extensive research in the field of services and lately on the internationalization of services, the topic of how service firms interact with society and political organizations, during their internationalization process, remains almost untouched. As an answer to the call for further research on the interaction between service firms, society and policy makers, this paper aims to advance the knowledge by proposing an integrative theoretical view. Dissimilar to the earlier research where each study stands on a specific theoretical discipline (economic, behavioural or political science), the proposed theoretical view asserts the need for an interdisciplinary approach. The integration of these three perspectives is vital since business, policy and society have different legitimacy and dependency grounds and yet their goals and objectives have been converging over the years. Isolating these disciplines from each other is, thus, not very helpful in advancing the knowledge and understanding the conditions, motives and consequences of multinational enterprises in foreign markets. Moreover, the internationalization of services and the extent of heterogeneity in service products/solutions, from banking to retailing and e-commerce, create new challenges that need for interaction between these parties; the three pillars of our society.

Internacionalização De Empresas Brasileiras De Serviços: Um Estudo De Múltiplos Casos

“…Os serviços abrangem uma gama heterogênea de produtos intangíveis e de atividades que são difíceis de enquadrar em uma definição simples (Chidlow et al, 2019 (Blomstermo et al, 2006;Carneiro, Rocha, & Silva, 2008;Grönroos, 1999;Lovelock & Yip, 1996;Majkgard & Sharma, 1999;Moeller, 2010), consideram que serviços podem ser caracterizados principalmente por quatro aspectos, são eles: verificada antes da entrega e há envolvimento do cliente no processo produtivo, fatos que implicam em uma maior variabilidade do resultado final; c) intangibilidade: muitas vezes, serviços não envolvem a transferência de bens físicos, fato que dificulta para o cliente fazer avaliações pré e pós compra, para atribuir valor ao serviço e para avaliar seu nível de satisfação. Pode haver, ainda, uma maior sensação de sacrifício financeiro do que na compra de produtos; d) perecibilidade: serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo e, portanto, não podem ser estocados como resposta a variações na demanda.…”

“…Blomstermo et al, 2006;Ekeledo & Sivakumar, 1998;Engwall & Hadjikhani, 2014;Lahiri, Elango, & Kundu, 2014;Majkgard & Sharma, 1999;Menzies & Orr, 2013;Meyer et al, 2015;Pla-Barber et al, 2014). Sendo assim, o presente trabalho utilizou o esquema de classificação proposto por Erramilli (1990) Diversos pesquisadores têm procurado explicar a internacionalização de empresas através do uso de várias teorias originalmente utilizadas para explicar a internacionalização de empresas de manufatura (Chidlow et al, 2019). De acordo com Meyer et al (2015), apesar de não existir foco em serviços, muitos elementos dessas teorias são aplicados ao setor.…”

“…No entanto, existem limitações no entendimento de como a internacionalização de serviços realmente ocorre, uma vez que, na literatura, percebe-se apenas uma adaptação do contexto de bens manufaturados para o de serviços. A extensão da heterogeneidade em serviços também cria novos desafios que demandam uma perspectiva mais integrativa (Chidlow, Ghauri, & Hadjikhani, 2019).…”

Internationalization of Construction Service Corporations: Impact of Size and International Experience

“…The above mentioned four theoretical models constitute the majority of frameworks that have been utilized to examine the internationalization of firms in a broad array of industries ranging from construction [34], [35], construction consultants [12], food retailing [36], computer software [37] and services [38], [39]. Other key theories for internationalization include the born global theory [27] and the product life cycle theory [40].…”

Internationalization of culture and soft power

“…As the soft power construct presents economic, cultural, educational, political aspects and values (McClory, 2012; Nye, 2004, 2008) – therefore, an interdisciplinary perspective – the integration of these perspectives is vital considering that business, politics and society have different bases of legitimacy and dependence, and yet, their goals and objectives have converged over the years (Chidlow et al , 2019).…”