Investigation of Critical Factors for Successful ERP Implementation: An Exploratory Study

Abstract

Enterprise Resource Planning (ERP) has become vital for any organization to get a competitive advantage in today’s world. Financial organizations are improving their performance by replacing old legacy systems with the latest integrated ERP software packages. This study purposed to identify the vital determinants of ERP successful implementation in the banking sector. The data has been collected from the thirteen largest well-known commercial banks in Pakistan. This study is qualitative in nature and data has been collected interviews from respondents. After analyzing through thematic analysis, this study found the new theoretical model for future empirical investigation. Researchers and Practitioners can use these valuable insights for successful implementation of ERP in the financial sector.

Impacto de los factores críticos de éxito en las etapas del ciclo de vida de un ERP: análisis bibliométrico y cualitativo

“…Los expertos asignan, pues, una importancia destacada tanto a la figura del líder del proyecto como a las competencias del propio equipo encargado de su implementación. Junto con estos factores se incluye el apoyo de la alta dirección, factor más destacado en el estudio de Somers y Nelson ( 2001), y uno de los mejor valorados en la literatura sobre sistemas de información en general (Gill et al, 2020;Nagpal et al, 2017;Garg y Garg, 2014;Ahmad y Pinedo, 2013;Hailu y Rahman, 2012;Dezdar y Ainin, 2011;Finney y Corbett, 2007;Plant y Willcocks, 2007;Al-Mashari, Ghani y Al-Rashid, 2006;Nah et al, 2003;Akkermans y Helden, 2002).…”

“…La teoría recoge la importancia del apoyo de los directivos y la alta dirección en el proceso de implementación de un ERP, siendo al mismo tiempo importante conocer las capacidades y limitaciones de los sistemas de información (Gill et al, 2020;Ahmed et al, 2017;Nagpal et Nah et al, 2003;Akkermans y Helden, 2002). Este factor también es destacado en esta fase por el panel de expertos, que le otorgaron una valoración del 62,10%.…”

“…La teoría se hace eco de la importancia de comprender las capacidades y limitaciones de los sistemas de información, así como el compromiso y el apoyo de los diferentes niveles directivos, incluyendo también la alta dirección de la organización, en todo el proceso de implementación del ERP (Gill et al, 2020 Atendiendo a los argumentos teóricos establecidos en el párrafo anterior, otra cuestión que queremos conocer es el papel que ha desempeñado la propiedad de la empresa y la alta dirección.…”

“…Los impulsores del proyecto realizan las funciones de liderazgo transformacional, siendo los que desempeñan la tarea de facilitadores del proyecto para los usuarios finales. Estos, deben desempeñar el rol de impulsores del cambio en la organización y comprender tanto el alcance de la tecnología como el contexto empresarial y organizativo en el que se aplica, así como las tareas que facilitan el seguimiento del proyecto por la alta dirección (Gill et al, 2020 Rashid, 2006;Nah et al, 2003;Akkermans y Helden, 2002).…”

“…Por tanto, y de la misma forma que sucede en la primera fase, se considera muy relevante el factor "Comité de expertos". Tal como indicamos en la anterior fase, son muchos los autores que identifican la valía de este factor (Gill et al, 2020;Osman, 2018;Nagpal et al, 2017 Nah et al, 2003;Akkermans y Helden, 2002). Queremos resaltar que este factor no obtuvo una valoración destacada por el panel de expertos en esta fase, siendo valorado con un 44,80%.…”