“…Por último, la Tabla 10, muestra la cuarta parte de la investigación, da buena cuenta la dimensión de la comunidad y las relaciones con los consumidores, en donde se examinó en una primera parte, si la entidad establece medidas que contribuyan con el mejoramiento de la comunidad que rodea a la empresa, encontrándose que el 58% no conocen la implementación de dichas acciones, en tanto que el 36% cree que este tipo de acciones sí se realiza, de la misma manera se quiso averiguar sobre las relaciones con la comunidad, en donde, el 42% desconocen la existencia de éstas, mientras que el 3% dijo conocerlas, una tercera inquietud se dirigió a investigar si en los últimos tres años la empresa ha recibido reclamos de la comunidad por diversas formas de contaminación, hallándose que el 81% dijo que no. La cuarta pregunta indagó si la empresa ofrece Servicio de Atención al Cliente (SAC) u otra forma de atención especializada, descubriéndose que el 58% contestó que la empresa no lo ofrece (Caichun et al, 2018), por su parte, el 10% respondió que conocen dichos mecanismo, seguidamente se interrogó lo relacionado con la implementación de procedimientos para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes, ante lo cual los encuestados dijeron en un margen del 45% que estos le son indiferentes, un 6% está de acuerdo en que la empresa lo haga. Para concluir este acapite, se indagó si las reclamaciones de los consumidores son atendidas, donde el 71% manifestó que no, pero creen que sería importante hacerlo.…”