İşe Alma İşlevinde İşletme Odaklılıktan Aday Odaklılığa Geçiş

Kariyer Seçim Faktörleri ve Sektörün Bu Faktörleri Öğrencilere Sunma Düzeyine İlişkin Bir Araştırma - Research Into Career Choice Factors And The Levels At Which Industry Present These Factors To Students

“…Bunun nedeni hizmet sektöründe müşteriler ile çalışanların bire bir iletişimde bulunmaları ve dolayısıyla çalışan tutum ve davranışlarının hizmet kalitesi ile müşteri tatmini ve sadakatini doğrudan etkilemesidir (Zeithaml ve Bitner, 1996;Woodruffe, 1999;Ahlrichs, 2000;Erdemir, 2007;Türk, 2004;Lee-Ross, 2003). Kaliteli hizmet üretiminin nitelikli personel ile sağlanabileceği düşüncesi, bu alanlarda istihdam edilecek kimselerin eğitimini ön plana çıkarmaktadır.…”

“…This is because customers and employees in the service sector experience one-to-one communication and so employee attitudes and behaviors directly affect service quality, customer satisfaction and loyalty (Zeithaml ve Bitner, 1996;Woodruffe, 1999;Ahlrichs, 2000;Erdemir, 2007;Türk, 2004;Lee-Ross, 2003). The idea that high quality service can be provided by qualified staff puts emphasis on the education of those who will be employed in these fields.…”