In den letzten Jahren wurde die Bedeutung einer krisensicheren Beschaffungsstrategie immer deutlicher. Insbesondere im Pflegesektor traten während der Covid-19-Pandemie erhebliche Versorgungsengpässe auf. Das KISS-Projekt zielt darauf ab, diese Engpässe in zukünftigen Krisen zu mildern. Durch Interviews in Pflegeeinrichtungen wurden die Beschaffungsprozesse in BPMN modelliert. Aus dieser Sammlung wurde der Referenzprozess induktiv abgeleitet. Dieser bildet nun die Grundlage zur Definition von Personas, User Stories und Schnittstellen für die Integration der zu entwickelnden digitalen Services. Zudem können die Ergebnisse dieser Arbeit dazu beitragen, Zeit- und Kosteneinsparungen bei der Umsetzung ähnlicher Projekte im Bereich der Beschaffung solcher Einrichtungen zu erzielen.