Jenjang Karir Perawat dan Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan

Abstract

ABSTRAKKesenjangan antara kualitas pelayanan perawat ideal dengan perawat aktual merupakan masalah serius di rumah sakit. Hal ini disebabkan karena tuntutan pasien tinggi, atau disebabkan lemahnya kemampuan perawat, pengetahuan dan keterampilan perawat dalam melayani pasien. Oleh karena itu, rumah sakit sudah mengembangkan jenjang karir sesuai dengan keahliannya, serta menyediakan kesempatan yang lebih baik sesuai dengan kemampuan dan potensi perawat. Penelitian ini bertujuan menghubungkan antara jenjang karir perawat dengan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan keperawatan. Jenis penelitian kuantitatif dengan rancangan desain analitik korelasi dengan pendekatan cross sectional. Instrumen menggunakan kuesioner Patient Satisfaction With Nursing Care Quality Questionnaire. Populasi menggunakan proportionate stratified random sampling dengan jumlah sampel 68 pasien. Analisa data bivariate dengan menggunakan uji Kendall Tau-C. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jenjang karir terbanyak adalah PK I (36.8%), PK II (29.4), dan PK III (33.8), sedangkan untuk kepuasan pasien sebagian besar baik (72.1%). Pemerataan jenjang karir perawat di ruang rawat inap belum merata. Hal ini mengakibatkan ketidak sesuaian kewenangan klinik yang dilaksanakan oleh PK I, PK II dan PK III. Disisi lain dari pasien justru mengungkapkan bahwa mereka tidak mempermasalahkan perawat junior atau senior yang penting perawat tersebut terampil, ramah dan memberikan informasi yang tepat kepada pasien dan keluarga. Kesimpulan penelitian ini adalah tidak ada hubungan antara jenjang karir dengan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan perawat dengan nilai p value 0.276. Disarankan untuk pihak Manajemen Rumah Sakit, terutama Kepala Bidang Keperawatan dan jajaran agar memperhatikan pemerataan perawat berdasarkan jenjang karir. Hal ini tentu harus dipertimbangkan dari beberapa sisi, antara lain adalah karakteristik ruangan, tingkat ketergantungan pasien di ruangan, dan jumlah perawat yang ada. ABSTRACT The service quality gap between ideal nurses and actual nurses is a serious problem in hospitals. This is due to the high demands of patients, or due to the weakness of nurses' abilities, knowledge, and skills of nurses in serving patients. Therefore, hospitals have developed career paths according to their expertise, and provide better opportunities according to the abilities and potential of nurses. This study aims to correlation the career paths of nurses with patient satisfaction with nursing care quality. This research is quantitative research with analytical correlation design and a cross-sectional approach. The research instrument uses the Patient Satisfaction With Nursing Care Quality Questionnaire. The population used a proportionate stratified random sampling with a sample size of 68 patients. Bivariate data analysis using the Kendall Tau-C test. The results of the study showed that the distribution of nurses' career paths in the inpatient room was not evenly distributed. This resulted in incompatibility of clinical authorities carried out by PK I, PK II and PK III. On the other hand, the patient revealed that they did not question the important junior or senior nurses as long as the nurses were skilled, friendly and provided appropriate information to patients and families. The conclusion of this study is that there is no relationship between career paths and patient satisfaction with nurse service quality with a p-value of 0.276. It is recommended for Hospital Management, especially the Head of Nursing and ranks to pay attention the equal distribution of nurses based on career paths. This certainly must be considered from several sides, including the characteristics of the room, the level of dependence of patients in the room, and the number of nurses available.

The Correlation Between Quality of Nurse Services and Hospital Services towards Satisfaction and Patient Comfort in Covid-19 Disease Recovery in Hospital

“…Kualitas Pelayanan keperawatan yang lebih terkait pada dimensi ketanggapan petugas dalam memenuhi kebutuhan pasien, kelancaran komunikasi petugas dengan pasien, keprihatinan serta keramah -tamahan petugas dalam melayani pasien, dan atau kesembuhan penyakit yang sedang diderita oleh pasien. Kualitas pelayanan kesehatan juga lebih terkait pada dimensi kesesuaian pelayanan yang diselenggarakan dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi mutakhir serta otonomi profesi dalam (Noprianty, 2019).…”

Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas

“…Temuan penelitian ini didukung penelitian terdahulu menyatakan bahwa dengan hasilnya menyatakan bahwa bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan pasien (Aulia et al, 2017;Rosalia & Purnawat, 2018). Dimensi bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepusan pasien (Noprianty, 2019). Kualitias pelayanan informasi obat dimensi tangible memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasisen (Mayefis et al, 2015).…”

Analisis Jenjang Karir dan Minat Menjadi Perawat Intensif

“…Perawat dituntut untuk mampu memberikan pelayanan kepada pasien sebagai pengguna jasa kesehatan agar mendapatkan kepuasan (Islamy & Sulima, 2020). Kemampuan, pengetahuan dan keterampilan perawat sesuai dengan jenjang karir dan keahliannya mempengaruhi kualitas pelayanan (Noprianty, 2019).…”

“…Syarat perawat level PK III adalah perawat lulusan diploma keperawatan yang memiliki pengalaman masa kerja ≥ 8 tahun atau Ners dengan pengalaman masa kerja ≥ 4 tahun sampai 8 tahun maupun lulusan Ners spesialis yang memiliki pengalaman masa kerja ≥ 1 bulan sampai 3 tahun. Perawat level PK III yaitu jenjang perawat klinis dengan kompetensi memberikan asuhan keperawatan secara komprehensif di area spesialistik dan mengembangkan pelayanan keperawatan melalui bukti ilmiah serta melakukan pembelajaran klinis (Noprianty, 2019). Perawat yang ditempatkan di unit intensif harus kompeten sesuai dengan kualifikasinya karena akan mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan.…”