v.16, n.2, jul./set.2015 ISSN 1677 4280
RESUMOAs pessoas passaram a ser mais valorizadas nas organizações atuais, contudo, algumas vezes, as políticas e práticas de recursos humanos são geradoras de insatisfação, principalmente a política salarial, o processo de comunicação, a qualidade das chefias e o relacionamento entre as diferentes áreas funcionais (BOHLANDER, SNELL e SHERMAN, 2005). O presente trabalho buscou conhecer o nível de satisfação dos servidores do Departamento Estadual de Trânsito de Pernambuco (DETRAN-PE), evidenciando fatores que afetam seu comportamento no trabalho. O estudo utilizou um questionário para levantar informações relacionadas ao clima organizacional e fatores motivacionais e higiênicos que influenciam na satisfação dos servidores. O perfil dos servidores pesquisados mostrou uma leve predominância feminina, grande parte trabalha há mais de 25 anos na organização e o nível de escolaridade não é elevado por ser em maioria com o segundo grau. Os aspectos que provocam insatisfação são: salário, benefícios, falta de material para o trabalho, desenvolvimento profissional, valorização e reconhecimento. Já muitos aspectos promovem satisfação nos pesquisados como segurança no trabalho, assistência médica, variedade e natureza das tarefas, realização pessoal, relacionamentos interpessoais, estilo da chefia, nível de autonomia, comunicação e feedback.
Palavras-chaves: Clima organizacional. Gestão pública. Satisfação no trabalho.
ABSTRACTEmployees have become more valued, but sometimes policies and human resource practices are generating dissatisfaction, particularly wage policy, communication process, quality of leadership and relationship between different areas (Bohlander, SNELL and Sherman, 2005). This study aimed to know the level of employee satisfaction of the State Traffic Department of Pernambuco (DETRAN-PE), highlighting factors that affect their behavior in the organization. The study used a questionnaire sought information about organizational climate, motivational and hygienic factors that influence the employees satisfaction. The employees profile showed a slight female predominance, largely worked for over 25 years in the organization and the education level is not high because it is in most with high school. Aspects that cause dissatisfaction are: salary, benefits, lack of work materials, professional development, enhancement and recognition. Many aspects promote satisfaction as safety at work, health care, variety and nature daily activities, personal achievement, interpersonal relationships, style of leadership, autonomy, communication and feedback.