Julgamentos de Plausibilidade e Reações Emocionais a Desculpas

Abstract

RESUMODesculpas são frequentemente utilizadas como forma de minimizar atribuições de causalidade interna após falhas na interação social. O objetivo deste trabalho foi investigar julgamentos de plausibilidade e reações emocionais a desculpas, assim como sua aceitabilidade. Participaram da pesquisa 155 estudantes universitários, que responderam a um instrumento contendo cenários com pedidos de desculpas para diversas situações de seu cotidiano. Foram julgadas mais plausíveis e geraram reações emocionais mais positivas as desculpas que envolveram argumentos percebidos como legítimos, seguidas de situações vistas como controláveis e por último as de causa interna. Os resultados são discutidos frente à literatura de gerenciamento de impressão e de sua eficácia para reestabelecer a harmonia em relações sociais informais. Palavras-chave: desculpas; gerenciamento da impressão; atribuição de causalidade. ABSTRACT Judgments of Plausibility and Emotional Reactions to ExcusesExcuses are frequently used to minimize internal causal attributions when social obligations are not fullfilled. This research investigated judgments of plausibility and emotional reactions to excuses, as well as their acceptability. One hundred and fifty five college students gave their ratings on several scenarios of excuse giving for routine situations. Situations involving motives perceived as legitimate received higher scores of plausibility and positive emotional reactions, followed by situations perceived as controllable, and those of internal causes. Results are discussed in the light of the impression management literature and its efficacy in maintaining informal bondings. Keywords: excuses; impression management; causal attribution. * Endereço para correspondência: Fabio Iglesias -iglesias@unb.br A boa navegação no mundo social depende de que se possa desenvolver uma autoimagem positiva. Para mantê-la, é frequentemente necessário que as pessoas afastem de si mesmas a culpa sobre suas ações inapropriadas, atribuindo-as a fatores externos e que possam parecer estar fora de seu controle. A mesma lógi-ca se estende aos processos de gerenciamento de impressão investigados em psicologia social (Schlenker, 2012), sendo que em muitos idiomas o significado de palavras como "desculpa" (des-culpa) é antes de tudo um pedido para que o destinatário alivie o sentimento de culpa daquele que o emite.Desculpas envolvem uma tentativa consciente de comunicar a outras pessoas uma redução da responsabilidade pessoal e tentar minimizar a raiva ou punição que se poderia receber delas (Weiner, 1995(Weiner, , 2006. Nem toda tentativa de pedir desculpas é suficiente, entretanto, para reestabelecer as relações interpessoais afetadas ou para justificar as falhas cometidas. Essas estratégias podem ser usadas de maneira trivial e percebidas como falsas, mal intencionadas ou hipócritas. Assim, é fundamental investigar os fatores que influenciam o julgamento de um pedido de desculpas por quem o recebe, definindo sua aceitabilidade e considerando as potenciais aplicações des...

Pedir Desculpas: Categorias e Efeitos em Três Tipos de Relacionamento Interpessoal

“…Ainda que tenha sido selecionada com base nas etapas indutivas da pesquisa, por aparecer com maior frequência no relato dos participantes, por certo outras razões devem ser investigadas e, sobretudo, comparadas. Em outros estudos, por exemplo, a falha social estava relacionada a atraso para um compromisso (Saraiva & Iglesias, 2013), a atrasos no transporte público (Cracco, Dirix, & Folmer, 2017), a erros pessoais de gestores (Haesevoets, 2016), a prejuízos financeiros (Bolino, Long, & Turnley, 2016) ou simplesmente pediu-se que cada participante selecionasse um episódio em que houve necessidade de desculpas (Takaku, Weiner, & Ohbuchi, 2001).…”

Hierarquia social e atribuição causal em auto e hetero-avaliações de desculpas

“…Levando-se em conta que as desculpas podem ser entendidas como estratégias sociais no gerenciamento de impressão para falhas ou comportamentos inadequados (Weiner et al, 1987), desculpas cuja causa foge do controle do indivíduo que se desculpa tenderam a ser interpretadas como mais aceitáveis do que aquelas sobre as quais ele possui maior gestão. Isso explica porque a desculpa de causa externa foi considerada a mais aceitável, seguida pela de causa interna incontrolável e por último a de causa interna controlável, corroborando as evidências de estudos anteriores realizados no Brasil (Saraiva & Iglesias, 2013). Ao analisar o efeito da hierarquia na aceitabilidade das desculpas, os resultados evidenciaram que o mesmo pedido feito pelo professor foi menos aceito do que quando feito pelo aluno, o que corroborou a segunda hipótese do estudo.…”

Vieses Cognitivos entre Consumidores num Dilema Social Simulado: Falso Consenso, Erro Fundamental de Atribuição, de Ator-Observador e de Autosserviço

“…É, portanto, um fenômeno relacionado ao erro fundamental de atribuição. Algumas situações são tipicamente utilizadas para descrever esse viés, como nos estudos sobre pedidos de desculpas (Saraiva & Iglesias, 2013). Para explicar o comportamento de atraso de seu colega de trabalho, por exemplo, um indivíduo pode recorrer a características disposicionais, como na conclusão de que ele se atrasou por ser descompromissado com horário, desatento ou irresponsável, entre outros.…”