Kamu Hizmeti Sunumunda Nesnelerin İnterneti Teknolojilerinin Kullanımı: Sistematik Literatür Analizi

Abstract

Amaç Bu araştırmanın amacı, nesnelerin interneti teknolojilerinin kamu hizmeti sunum süreçlerindeki etkisini alan yazında yer alan konu ile ilgili makaleler aracılığıyla incelemektir. Yöntem Belirtilen amaç doğrultusunda çalışma kapsamında sistematik literatür analizi yapılmıştır. Wos veri tabanı üzerinde "public service/s" or "public sector" or "public administration" or "public agency/ies" or "public organization/s" or "public actor/s" ve "internet of things" or iot anahtar kelimeleri ile arama yapılmıştır. Arama sonucunda 89 çalışmaya ulaşılmıştır. Bu çalışmalar araştırma konusunda yapılan kısıtlamalar doğrultusunda 18 çalışmaya indirilmiştir. İlgili çalışmalar araştırma soruları çerçevesinde ele alınmıştır. Çalışma kapsamında belirlenen iki temel araştırma sorusu şu şekildedir: “Nesnelerin interneti teknolojisinin etkilediği kamu hizmetleri nelerdir?” ve “Nesnelerin interneti teknolojilerinin kamu hizmetlerinde kullanımının sağladığı avantajlar ve dezavantajlar nelerdir? Bulgular Çalışmaların yıllara göre dağılımına bakıldığında en çok 2022 yılında yayın yapıldığı görülmektedir. Çalışmaların yayınlandığı dergilere bakıldığında ise en çok “Government Information Quertely” dergisinde yayınlanmış çalışma yer aldığı görülmektedir. Ele alınan çalışmalarda nesnelerin interneti teknolojilerinin pek çok alanda kamu hizmeti sunumunu etkilediğini göstermektedir. Çalışmalar, belediyenin yol bakım hizmetleri, hava kirliliği yönetimi, sağlık , yaşlılar için sağlık hizmetleri, akıllı şehirlerde enerji, ulaşım ve kamu güvenliği alanlarındaki etkilerini belirtmişlerdir. Nesnelerin interneti teknolojilerinin kamu hizmetlerinde kullanımının sağladığı avantajlar, hizmet sunum süreçlerinin etkinlik ve verimliliklerinin artması, kolay denetlenebilirlik, idarenin açıklık ve şeffaflığını kolaylaştırması olarak sıralanabilir. Dezavantajlar ise güvenlik ve gizlilik açıklığı riski barındırması ve mahremiyet ihlaline neden olabilmesi olarak belirtilebilir. Sonuç Nesnelerin interneti teknolojisi kamu hizmeti sunumunda avantajlar ve dezavantajlar barındırmaktadır. Dezavantajların giderilmesine yönelik olarak teknik ve yasal düzenlemelerin sağlanması önem arz etmektedir. Bununla birlikte nesnelerin interneti teknolojilerinin kamu hizmeti sunumunda önemli avantajları bulunmaktadır. Söz konusu avantajların arttırılması için kamu yönetiminin dijital dönüşümünde karşılaşılan sorunlara yönelik çözümler sağlanmalıdır. Çalışmalarda temel problemin kamu yönetiminin öğrenmesi olduğu belirtilmiştir (Kempeneer & Heylen, (2023). Kamuda dijital dönüşümün sağlanmasında örgütsel düzenlemeler ve bit uzmanlığına sahip kadronun oluşturulması ve iş birliklerinin güçlendirilmesi önem arz etmektedir.