Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Yapay Zeka Kullanımı

Abstract

Dünyada teknolojik ilerlemeler birçok disiplin tarafından yakın takip edilmektedir. Özellikle yapay zeka uygulamalarının yaygınlaşması ile yapay zekanın kullanım alanları ve nasıl kullanıldıkları konusunda yapılan çalışmaların sayısında kayda değer artış gözlemlenmiştir. Bu çalışmada kamu hizmetlerinin sunumunda yapay zeka uygulamaları konusu incelenmiştir. Devletin görevlerini sürdürürken yapay zekadan nasıl yararlandığı, hangi hizmetlerin sürdürülmesi amacıyla yapay zekanın kullanıldığı ve yapay zeka uygulamalarının taşımış olduğu risklerin neler olduğu incelenmiştir. Önceki çalışmalar ışığında yapılan kapsamlı değerlendirmede yapay zeka uygulamalarının kamusal hizmetlerin sunumunda etkinlik sağladığı, hizmetlerin daha hızlı ve daha az maliyetle sürdürüldüğü bulgusuna ulaşılmıştır. Ancak yapay zekanın etik kaygıları çok önemsememesi ve hizmetlerin kişiye özel sunumunun kişilerin mahrem bilgilerinin daha kolay paylaşılmasına yol açması nedeniyle eleştirildiği bir diğer bulgudur. Çalışmada literatür taraması yöntemi benimsenmiştir. Ulusal ve uluslararası literatürde hem yapay zeka çalışmaları hem de yapay zekanın kamu hizmetlerinde kullanımını ele alan çalışmalar incelenmiştir. Çalışma ile literatüre katkı sunulması ve yapay zekanın faydaları ve zararlarının incelenmesi ve politika yapıcılara yol gösterici öneriler sunulması hedeflenmektedir.