Keputusan pembelian online dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap pembelian online. Metode ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis dengan uji parsial (uji t) dan simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian online. Terdapat pengaruh positif antara kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian online. Secara bersama-sama terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian online. Kesimpulannya yaitu yang berpengaruh positif adalah kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen. Untuk peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan menambah variabel lain seperti: promosi dan harga yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan dapat menggunakan metode penelitian kualitatif dengan mengkaji lebih dalam variabel-variabel tentang keputusan pembelian. Kata kunci: Kualitas pelayanan; kepercayaan konsumen; keputusan pembelian online Online purchasing decisions are influenced by the quality of service and consumer confidence

The Influence of Price Perception, Customer Trust, and Customer Experience on Purchasing Decisions at MTM Pharmacy in Bekasi

“…Furthermore, hypothesis H2 is accepted, meaning that customer trust has a positive and significant influence on purchase decisions. This is supported by Kirom and Handayati (2022), who revealed that customer trust has a positive and significant influence on online purchasing decisions. This study shows that trust in MTM pharmacy includes the belief that the medicine provided is genuine and in accordance with the doctor's prescription.…”