Konut Yönetim Faaliyetlerinin Müşteri Memnuniyetine Etkisi

Abstract

Tesis yönetimi sadece konut olarak değil hastane, fabrika, okul, alışveriş merkezleri vb. pek çok alanda yapıların yönetimi için profesyonel bir çalışma alanını ifade etmektedir. Tesis yönetimi aynı zamanda teknik, hukuki, mali, idari yönetim biçimlerini kapsayarak geniş bir alanda faaliyet gösterdiği için yönetim alanında incelenmesi gereken bir sektördür. Bu araştırmanın amacı, öncelikle farklı disiplinleri içinde barındıran tesis yönetiminin akademik camia tarafından üzerinde durulması gereken önemli bir konu olduğunun vurgulanması, bu alanda akademide ve sahada çalışanlar için kaynak oluşturması istenmiştir. Bu çalışma, toplu yapılara ilişkin yaşam kalitesinin yükseltilmesi ve daire sakini memnuniyetinin yönetim faaliyetleri ile bağlantılı olduğunu göstermektedir. İstanbul ilindeki marka bilinirlilikleri yüksek konut projelerinde oturan daire sakinleri ile yapılan anket çalışmasının bulguları, site sakinlerinin müşteri ilişkileri bağlamında tüm faaliyetlerden sorumlu olan yönetim hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin, tekrar satın alma ve tavsiye etme kararına doğrudan etki etmekte olduğunu ortaya koymaktadır. Bu çalışma ile yönetim süreçlerinin daire sakini (konut kullanıcıları) memnuniyeti üzerindeki olumlu ve olumsuz etkileri ile tekrar satın alma ve tavsiye etme kararına etkisinin ilk defa araştırılmış olması, önemli bir veri kaynağı oluşturmaktadır.