Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing

Starten Sie mit einem Sofa! – Betätigungsorientierte Therapieräume

“…Ergotherapie zählt zu den Dienstleistungen im Gesundheitswesen. Aus der Dienstleistungsdefinition geht hervor, dass sowohl der Prozess als auch das Ergebnis einer Dienstleistung von Fremdfaktoren abhängig ist 10 . Überträgt man dies auf die Ergotherapie, wird deutlich, dass die Wünsche, Erwartungen und Bedürfnisse von Klient*innen, Angehörigen und Ärzt*innen Einfluss auf den Prozess sowie dem Ergebnis der Behandlung haben 11 .…”

Towards a Formal Description Language for Digital IT Consulting Products in Decentralized IT Consulting Firms

“…IT consulting services are often not standardized [34], and their provisioning relies on the service interpretation of the conducting consultants and the quality of involved client representatives or input provided by them (external factor) [8]. Hence, the results of consulting initiative instances can differ to a high extent [23], [32], [34]. The global project contexts in which IT consulting services are rendered, the organizational changes in project staff (e.g.…”

“…A preliminary literature review [6] has made clear that the understanding of the definition of service has changed significantly during the last 10 to 15 years. Coming from a goods-dominant logic, where products maybe come along with value added services [23], [32], the understanding has shifted to a service-dominant logic where everything is a service. In this understanding physical objects are now merely means to transfer a service between actors in the sense of value-in-use [1], [46], [47].…”