Korisnička percepcija sistema sportskih usluga karate kluba // Users’ Perception of a Sports Service System in a Karate Club

Abstract

Karate klub kao sportska organizacija konstitutivno je definisana kao specifičan organizacioni sistem koji ima svoju odgovarajuću strukturu, koja se, u prvom redu, odnosi na fizičke elemente i informacione veze. U praksi strukturu većine karate klubova uglavnom karakteriše postojanje dva segmenta - organizacioni blokovi i operativne aktivnosti. Operativne aktivnosti su najodgovornije za realizaciju postavljenih ciljeva, jer se kroz njih vrši protok ljudi - korisnika usluga i ljudskih resursa organizacije. S obzirom da danas karate klubovi u najvećem broju egzistiraju kao udruženja (neprofitne organizacije), na njih se sasvim aplikativno odnosi teorijsko stanovište da uspeh neprofitnih organizacija upravo zavisi od činjenice koliko efektivno i efikasno zadovoljavaju potrebe svojih korisnika. Odnosno, u kojoj meri raspolažu organizacionim kapacitetima koji su u stanju da „sportskom tržištu“ isporuče efektivnu uslugu.Takođe, kompleksnost ciljeva karate kluba kao neprofitne sportske organizacije imanentna je i složenom individualnom doživljaju konzumenta usluge u celini, čime se profiliše pažnja davaoca usluge ka zadovoljstvu korisnika. Stoga je pitanje adekvatne percepcije relacije „kvalitetna usluga – zadovoljstvo korisnika“ veoma kompleksno, suptilno i delikatno, te često zavisi prevashodno od različitih pogleda korisnika i njihovog shvatanja (poimanja) kvaliteta. Ovo se, svakako, mora uzeti u obzir prilikom različitih aktivnosti evaluacije od strane menadžmenta sportske organizacije. Empirijsko istraživanje koje je realizovano na uzorku od 215 ispitanika korisnika usluga karate kluba „Yu Karate Do“ iz Novog Sada imala je za cilj uvtrđivanje pojedinih činilaca kojima se može vršiti valorizacija rada i kvaliteta usluga koje pruža klub, na osnovu percepcije i zadovoljstva neposrednih korisnika. Dobijeni rezultati su pokazali da korisnici usluga predstavljaju značajnu odrednicu valorizacije njegovog rada, s obzirom da kroz svoje stavove i mišljenja iskazuju vrlo precizne i eksplicitne odrednice o pojedinim činiocima sistema usluga i rada kluba.

Valorization of a Questionnaire Intended for Measuring the Quality of Dance Club Services

“…The importance of quality management is indicated by the experience of applying customer satisfaction measurement in some sports and sports-recreational organizations (Currie & Ipson, 2002;Jae Ko & Pastore, 2004;Carr & De Michele, 2010). Especially interesting are the recent experiences of non-profit sports clubs in the field of martial arts (Dačić, 2014;Nešić, Dačić & Srdić, 2014;Perić et al, 2017), which can be a good "guide line" for dance clubs in Republika Srpska.…”

“…Na značaj menadžmenta kvaliteta ukazuju iskustva primjene mjerenja zadovoljstva korisnika u nekim sportskim i sportsko-rekreativnim organizacijama (Currie & Ipson, 2002;Jae Ko & Pastore, 2004;Carr & De Michele, 2010). Posebno su interesantna novija iskustva neprofitnih sportskih klubova iz prostora borilačkih sportova (Dačić, 2014;Nešić, Dačić & Srdić, 2014;Perić i sar., 2017), a koja mogu biti dobra "linija vodilja" i za plesne klubove u Republici Srpskoj.…”

“…Therefore, it can be considered that the services of a dance club should be accessible to the widest layers of interested citizens, given that they meet different needs and have different effects on potential users (Nešić, 2008). Therefore, it can be considered that they should also be characterized by a determinant -"at hand" to any interested individual (Nešić, Dačić & Srdić, 2014). Of course, it is difficult to comprehensively identify and classify all types of services that a dance club can provide to its users.…”

“…As today's dance clubs, in the formal-legal sense, are predominantly organized as associations (non-profit organizations), the theoretical position that the success of nonprofit organizations depends on the fact how effectively and efficiently they meet the needs of their users can be applied to them. That is, to what extent do they have the organizational capacity that is able to deliver an effective service to the "sports and service market" (Nešić, Dačić & Srdić, 2014).…”

“…Kako su današnji plesni klubovi, u formalno-pravnom smislu, dominantno organizovani kao udruženja (neprofitne organizacije), na njih se sasvim aplikativno može odnositi teorijsko stanovište da uspeh neprofitnih organizacija upravo zavisi od činjenice koliko efektivno i efikasno zadovoljavaju potrebe svojih korisnika. Odnosno, u kojoj mjeri raspolažu organizacionim kapacitetima koji su u stanju da "sportsko-uslužnom tržištu" isporuče efektivnu uslugu (Nešić, Dačić & Srdić, 2014).…”