Kualitas Layanan Elektronik: Sebuah Gagasan Model Awal

Abstract

Pemberian pelayanan publik yang berkualitas adalah fungsi utama sektor publik. Rentang waktu ilmu administrasi umumnya berkenaan dengan pencapaian layanan publik yang berkualitas. Namun, sudut pandang dalam memahami layanan publik yang berbeda dapat memberikan sudut pandang yang salah. Umumnya, sudut pandang dilihat dari dua sudut yang berbeda. Pertama, dari pemberi layanan (pemerintah). Kedua, dari penerima layanan (masyarakat). Tulisan ini memberikan nuansa baru dalam sebuah model, yaitu melihat kualitas layanan dari kedua sisi tersebut yang kemudian dinamakan "Gagasan Model Awal".