Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Pt. BPR Arthia Sere Kantor Cabang Kuningan

Abstract

Latar belakang penelitian yang berjudul “Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Arthia Sere Kantor Cabang Kuningan” adalah masih adanya pelayanan yang kurang sopan dan segi fasilitas yang kurang baik serta ruangan yang kurang memadai, adapun pada saat nasabah melakukan peminjaman kredit, nasabah harus melalui ketentuan yang rumit membutuhkan waktu yang lama terhadap PT. BPR Arthia Sere. Oleh karena itu, penulis tertarik mengambil judul tersebut untuk mengkaji lebih dalam tentang kualitas pelayanan.
 Penulis merumuskan hipotesis sebagai berikut: “Jika kualitas pelayanan dilaksanakan dengan baik kepada nasabah PT BPR Arthia Sere kantor Cabang Kuningan pada lima dimensi kualitas pelayanan, maka kepuasan nasabah PT. BPR Arthia Sere Kantor Cabang Kuningan meningkat”.
 Hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan yang dilakukan oleh PT.BPR Arthia Sere Kantor Cabang Kuningan menurut 50 responden itu mencapai rata-rata skor 203 berada pada kategori “Baik” (Interval 170-210). Adapun kepuasan nasabah mencapai total skor 215 berada pada kategori “Sangat Baik” (Interval 210-250). Hal ini menggambarkan bahwa kepuasan nasabah PT. BPR Arthia Sere Kantor Cabang Kuningan berada pada kategori “Sangat Baik”.
 Hambatan yang ditemukan PT. BPR Arthia Sere Kantor Cabang Kuningan dalam memberikan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah yaitu kurang sopan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, kurangnya segi fasilitas serta ruangan yang kurang memadai dan masih sulitnya dalam melakukan kredit. Usaha-usaha yang dilakukan PT.BPR Arthia Sere Kantor Cabang Kuningan untuk mengatasi hambatan yaitu dengan cara terus menerapkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah salah satunya memperbaiki fasilitas dan mengambil kredit dengan syarat yang lebih mudah.