Kualitas Pelayanan Islami pada Perbankan Syariah

Abstract

Quality of service is one of the elements of assessment of the consumer / customer to the company that is engaged in. Quality services can be realized through the Islamic ministry employees, among others, to be honest, humble service, the service uses the guidelines of Islam, not forgetting the hereafter. Some aspects of this quality when applied together can build excellent quality service and satisfying, so it can be said that the quality of service has considerable influence in determining the interest of the customer to use the services which in this case is to save the Shariah contract.

How Does Strengthening Islamic Banking Competitiveness? Indonesia Evidence

“…Efforts to improve the quality of services provided by Islamic Banks must be market-oriented or community-oriented as users of banking services. It is related to Vol.2 / No.2: 149-167, Juli 2022, ISSN : 2775 people's expectations, and they want to get a good relationship with a bank that is comfortable and easy to make transactions (Rafidah, 2014). The results of the regression statistics test in the study resulted in at calculating of 5,573 with a significance level of 0.000 and a positive regression coefficient value of 0.155, which means the Islamic service quality variable has a positive and significant effect on the competitiveness of Islamic banks and proves that the hypothesis (H1) is acceptable.…”

“…This Islamic approach emphasises the maximising value in the view of the good in society rather than pursuing personal selfishness by maximising profits (Wahyudi and Sakti 2016;Masvood 2019;Ahmad and Ansary 2017). Rafidah mentions a dimension of compliance (Rafidah 2014). The six characteristics of service in the Islamic view that can be used as a guide are: being honest, responsible, and trustworthy (al-Amanah), not deceiving (al-Kadzib), keeping promises and not cheating, serving humbly, not forgetting the hereafter (Hanif 2018;Mohamed Id, Sabri bin, and Ahmad 2012;Lari, Jabeen, and Iyanna 2020).…”

Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota di Baitul Maal Wa Tamwil

“…Hadits ini menjelaskan tentang keutamaan yang didapatkan seseorang jika dia mau memberikan bantuan dan pelayanan kepada sesama demi untuk memenuhi kebutuhan mereka (Rafidah, 2014). Dalam hal ini lembaga keuangan mikro syariah seperti BMT berupaya memberikan pelayanan yang baik kepada para anggota.…”

Pengaruh Kualitas Layanan Pembukaan Rekening Online Pada Aplikasi Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah

“…Upaya dalam peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank syariah harus berorientasi pasar ataupun masyarakat sebagai pengguna jasa perbankan, hal ini berkaitan dengan harapan masyarakat, masyarakat ingin memiliki hubungan yang baik dengan bank dan nyaman agar mudah dalam melakukan transaksi. Perusahan yang bergerak di bidang jasa perbankan dalam memuaskan nasabah adalah hal penting yang tidak boleh diabaikan, karena kepuasan nasabah merupakan faktor yang sangat strategis untuk memenangkan persaingan dan juga dalam mempertahankan citra perusahaan di masyarakat luas (Rafidah, 2014). Kegiatan industri modern saat ini tingkat mobilitas dan kesibukan yang semakin meningkat mengakibatkan banyak orang yang membutuhkan alat yang bisa dengan cepat dan tepat dalam pemenuhan kebutuhan mereka, salah satunya adalah sektor industri perbankan (Filanti, 2019).…”