L’avatar en marketing: synthèse, cadre intégrateur et perspectives

Abstract

Résumé Face à une littérature marketing encore récente sur le sujet de la représentation graphique du consommateur en ligne et ses effets sur la consommation et les échanges, cet article réalise une synthèse multidisciplinaire sur ce thème. Un modèle intégrateur focalisé sur le processus d’identification à l’avatar, ses antécédents et ses conséquences dans un contexte commercial est proposé. Enfin, des propositions de recherche concrètes sont formulées.

Consumption experience in retail environments: A literature review

“…The authors conclude that the immersive character of these technologies – wandering around as in window shopping thanks to the avatar, and the community and social aspects of shopping through exchanges with other customers – enrich the experience. The introduction of a virtual agent into the online shopping site improves the user’s exploratory behavior and trust in the site and in the brand in general (Lemoine and Notebaert, 2011; McGoldrick et al, 2008), the site’s effectiveness (Merle et al, 2011; Poncin et al, 2010) and the value of the experience (Garnier and Poncin, 2013).…”

Un objet intelligent doit-il avoir l’air humain ? Etude de l’impact de l’anthropomorphisme d’un robot compagnon sur son acceptation

“…Les travaux menés sur les deux formes les plus abouties de produits intelligents, à savoir les agents virtuels interactifs et les robots domestiques (e.g. Ben Mimoun et al, 2012 ; Garnier et Poncin, 2013 ; Mennecke et Peters, 2013 ; Nowak et Rauh, 2006 ; 2008 ; Poncin et Ben Mimoun, 2011) proposent des pistes de réponse que nous présentons ci-dessous.…”

“…Les recherches dans le domaine des agents virtuels interactifs et de l’anthropomorphisation des sites Internet montrent que la mise en place d’éléments anthropomorphiques augmente l’utilité perçue d’un site Internet (Garnier et Poncin, 2013 ; Hassanein et Head, 2007 ; Nan et al, 2006 ; Viot et Bressolles, 2012). De plus pour Epley et al (2007), l’anthropomorphisme peut favoriser une perception accrue d’efficacité, augmenter les performances de l’utilisateur et ainsi augmenter l’utilité perçue du robot compagnon.…”

“…Toutefois, les études ont porté sur des produits non intelligents ou sur des agents virtuels (i.e. sans présence dans le monde physique, Ben Mimoun et al, 2012; Garnier et Poncin, 2013; Nowak et Rauh, 2008; Viot et Bressolles, 2012). La possibilité de généraliser ces résultats à des objets intelligents doit être montrée.…”

L’expérience du consommateur dans le commerce de détail. Une revue de littérature

“…Les auteurs en concluent que ces technologies (déambulation proche du lèche-vitrine grâce à l'avatar, aspect communautaire et social du shopping à travers les échanges avec les autres clients) enrichissent l'expérience à travers son caractère immersif. L'introduction d'un agent virtuel sur un site de vente en ligne améliore le comportement exploratoire de l'internaute, sa confiance dans le site et dans l'enseigne en général (Lemoine et Notebaert, 2011 ;McGoldrick et al, 2008), l'efficacité du site (Merle et al, 2011 ; et la valeur de l'expérience vécue (Garnier et Poncin, 2013).…”