L’évaluation des premiers mois d’implantation d’un réseau de services intégrés aux personnes âgées en perte d’autonomie

Abstract

Nous décrivons dans cet article l’appréciation des gestionnaires de cas des premiers mois d’implantation d’un réseau de services intégrés aux personnes âgées en perte d’autonomie (RSIPÂPA) sur le territoire de Québec-Centre. La gestion de cas a été assumée principalement par des travailleuses sociales oeuvrant en CLSC. Les résultats font état d’un certain nombre de difficultés d’ordres organisationnel et opérationnel rencontrées par les gestionnaires de cas dans l’application de leur mandat et l’implantation du RSIPÂPA. Ces difficultés ont un impact direct sur les cliniciennes, sur leurs collaborateurs, ainsi que sur les usagers engagés dans le projet et recevant leurs services. Le modèle de gestion de cas initialement retenu est sérieusement remis en question par ceux et celles qui ont à l’actualiser.We describe in this article the appreciation of case managers of the first months of implementation of a new integrated services network in Quebec City for elderly people. The case management has been mainly assumed by social workers affiliated in CLSCs. The results show that the case managers have met some difficulties in the application of their role and mandate, particularly in terms of organizational and operational barriers related to the implementation of these new integrated services network. These difficulties have not only a direct impact on clinicians and their collaborators, but also on the elderly people receiving their services. The decision makers are now seriously questioned the case management model that they have been initially retained