L’interprétation symbolique des réseaux sociaux d’entreprise comme un frein à leur adoption au sein d’un groupe bancaire français

Abstract

Les technologies collaboratives de type réseau social d’entreprise (RSE) sont largement en adéquation avec les spécificités majeures des environnements de communication et de travail maîtrisés dans la sphère privée (mail, plateformes de collaboration, wikis, blogs…). Elles symbolisent de fait des représentations et des valeurs que les acteurs peuvent juger comme étant incompatibles ou en contradiction avec les valeurs culturelles de leur organisation. De fait, l’objet de notre recherche est de comprendre dans quelles mesures la symbolique véhiculée par un outil RSE (en termes d’images et de valeurs) peut inhiber et empêcher son adoption dans un milieu organisationnel. En nous basant sur le concept de « conflict-IT culture » et à travers une étude de cas mené au sein d’un groupe bancaire français, nous avons cherché à comprendre la portée symbolique de ces technologies RSE et son impact sur leur adoption à partir des perceptions des acteurs.