Cet article traite de la peur de la violence à l’accueil dans un établissement de protection juridique de majeurs. Le travail mené avec les acteurs dans le cadre méthodologique d’une intervention psychosociologique clinique met en évidence la construction organisationnelle et institutionnelle de la peur de la violence éprouvée par les agents d’accueil à l’annonce du projet de retrait des vitres des guichets. Deux hypothèses sur sa genèse interne sont proposées : le déni de la demande du public de reconnaissance et de relation qui dépasse l’objet du besoin ; le traitement passé de la violence par des aménagements matériels qui réifient la pensée collective et empêchent la constitution d’un contenant institutionnel. Le concept d’oscillation métaphoro-métonymique (Rosolato) éclaire la relance du processus collectif de pensée dans l’intervention.