La gestion du changement: Un programme d'amélioration de la qualité (PAQ) du service

Abstract

L'élaboration et la mise en oeuvre d'un programme intégré d'amélioration de la qualité (PAQ) au Service de chirurgie du Hospital for Sick Children ont été abordées comme un processus de solution aux problèmes grâce auquel les directeurs de services pourraient apporter des changements de telle sorte que les résultats concrets correspondent davantage aux résultats voulus. Un processus planifié et systématique a été élaboré au moyen duquel les directeurs peuvent prendre des décisions par rapport au moment et au lieu où effectuer des changements utiles qui permettent d'améliorer la qualité des soins et des services offerts. Trois techniques utiles ont été employées: la constitution d'équipes, la formation permanente et les cercles de qualité.