La parole au travail a-t-elle un genre ? Dialogues hôtesse de l’air/steward en résolution de problème

Olry‐Louis, Isabelle; Tamburini, Laura

doi:10.1016/s1420-2530(16)30108-x

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“…Constituant de véritables incursions dans la matérialité de la mise en mots, de telles démarches d'analyse qualitative prennent une dimension ethnographique lorsqu'elles font porter la description sur une situation professionnelle. Dès lors elles sont capables de renseigner sur le métier (Olry-Louis, Soidet, & Duveau, 2013), sur le rapport au métier (Olry-Louis & Olry, 2011) ou encore sur la dimension sociale du langage dans les interactions professionnelles de métier (Boutet & Gardin, 2001 ;Olry-Louis & Cartron, 2009 ;Olry-Louis & Tamburini, 2011). Mises en oeuvre à un niveau très fin, elles font souvent poindre, comme dans le cas présent, des différences inter-individuelles suggérant une perfectibilité que l'on pourrait chercher à développer chez les professionnels par le truchement d'analyses différées des pratiques.…”

Section: -Conclusionunclassified

Activité dialogique et micro-improvisations en entretien de conseil en orientation

Olry‐Louis¹

2015

activites

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Dialogical activity and micro-improvisations in the career counseling interview. We advocate the utility of considering the ordinary interactions of career counseling as an activity which needs to be analysed in reference to theories of the activity, to situated action and to conversational analysis. Our position may be summarized as follows: 1) counselling is always improvised to some extent (micro-improvisations); 2) this has to be the case, due to the properties of the situation, namely the asymmetry of the relationship between the consultant and the counsellor, the former being asked to provide the "materials" upon which the latter interactionally performs his/her professional acts; 3) so whilst they both have to improvise, they do so in different ways, because their respective uncertainties have different sources: the consultant never knows exactly what he/she is supposed to say in a given situation and the counsellor never knows what effects his/her interventions will have; 4) the success of a vocational counselling interview therefore depends on the degree of adjustment the partners will be able to reach in a joint process seen as a "dialogical improvisation". We will then focus on the vocational counselling activity as a joint process in which takes place during the course of situated interactions, with the objective of gaining a better understanding of the pragmatic processes involved in the monitoring of the interaction progress. Empirical data will be taken into account through the analysis of a certain number of excerpts from a corpus of interviews carried out by young vocational counsellors. KEYWORDS! ! activity, conversational analysis, dialogical interactions, career counseling interview, improvisation Les entretiens de conseil en orientation et, plus largement, les entretiens menés dans le cadre de la gestion de carrière ou de l'insertion font aujourd'hui l'objet de prescriptions multiples dont la formulation oscille entre recommandations générales et préconisations précises pouvant prendre la forme de scripts conversationnels. Certaines de ces prescriptions, définies dans des cadres légaux et souvent spécifiées en contexte institutionnel, portent sur le format et la place de l'entretien dans des prestations individuelles comme le bilan de compétences, le parcours d'orientation professionnelle individuel et la validation des acquis de l'expérience (Delory-Momberger, 2007 ; Lacaille, 2012 ; Mayen, 2009). D'autres sont inscrites dans des réflexions épistémo-philosophico-morales propres à l'orientation et portent sur sa finalité, ses objets et son déroulement idéal (Guichard, 2008 ; Savickas, 2011). Constatant que l'entretien constitue, et de loin, la méthode la plus utilisée dans le champ de l'orientation au point de faire figurer les métiers du conseil vocationnel parmi ceux qui s'accomplissent essentiellement au moyen de la parole, il nous apparaît utile de chercher à Olry-Louis, I. Activité dialogique en entretien d'orientation Activités, Volume 12 numéro 1 Olry-Louis, I. Activité dialogique en e...

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Section: -Conclusionunclassified

Activité dialogique et micro-improvisations en entretien de conseil en orientation

Olry‐Louis¹

2015

activites

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Le dialogisme de la rationalité dans l'ordre de l'interaction

Trognon¹,

Batt²,

Marchetti³

2011

Bulletin De Psychologie

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Activité dialogique et micro-improvisations en entretien de conseil en orientation

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