La sfida dei servizi in sanità tra personalizzazione e standardizzazione dei processi

Abstract

In molti contesti la standardizzazione dei processi e la personalizzazione dei servizi sono strategie considerate in buona misura antitctiche nella ricerca del vantaggio competitivo: la prima volta a conseguire economie di scala e di esperienza al fine di aumentare l'efficienza produttiva e ridurre i costi, la seconda finalizzata a ottenere una differenziazione rispetto alla concorrenza basata su servìzi "taylor made" per rispondere alle esigenze individuali del cliente a cui si rivolgono. Nell'ambito dei servizi sanitari il successo dipende dalla capacità di integrare queste due strategie. Non vi e servizio sanitario che riesca ad essere efficace se non è tagliato sui bisogni del singolo paziente. Al tempo stesso la qualità dei servizi dipende dalla capacità dei professionisti e delle organizzazioni sanitarie di offrire percorsi assistenziali in linea con le evidenze scientifiche internazionali, standardizzando quindi i processi in base ai protocolli cimici definiti dalle società scientifiche. L'offerta del servizio dovrà quindi essere personalizzata, per far si che il paziente diventi protagonista del proprio percorso di cura, ma dovrà anche garantire che la migliore assistenza (appropriatezza cllnica) sia fornita all'interno del setting più adeguato, per il migliore utilizzo delle risorse disponibili (appropriatezza organizzativa). 8.1 La sfida dei servizi sanitari tra qualità e sostenibilità finanziaria Le strategie adottate dalle aziende nel contesto privatistico del settore manifatturiero, ma anche nei servizi, possono essere suddivise in due tipologie1. Le imprese (Porter 1985) possono puntare o sulla leadership di costo, attraverso strategie che mirano a conseguire economie di scala e di esperienza al fine di essere vincenti sul mercato in termini di efficienza {il miglior prodotto al minor prezzo), oppure puntare sulla differenziazione, cercando di offrire un prodotto capace di rispondere alle esigenze

Definition of a tool to assess shared decision‐making (SDM) on women with breast cancer: A value‐based approach

“…EORTC QLQ‐C30 21 Systematic Survey of Patient Experience and Outcomes in the Tuscan Health Care System 22 and AIOM Guidelines PCA Lazio 2021 for Clinical Benefit;…”

“…Below are the main sources identified: EORTC QLQ‐C30 21 Systematic Survey of Patient Experience and Outcomes in the Tuscan Health Care System 22 and AIOM Guidelines PCA Lazio 2021 for Clinical Benefit; Decisional Conflit Scale, 23 FLOW‐CHART, Guidelines and iSHAREpatient 24 or Safety; CollaboRATE 25 for Patient Reported Experience Measures (PREMs) and Care Team Well Being; BREAST‐Q 26 and EORTC QLQ‐BR23 27 for Patient Reported Outcome Measures (PROMs); Guidelines for Green Oncology; Istat Multiscopo or modified Istat Multiscopo for Impact of Health Budget; Flow‐Chart for Genomic Profile.…”