La transformation des métiers du travail social [Observations dans les CAF de l'Ouest]

Abstract

Le travail social est aujourd'hui en pleine mutation. A partir d'une enquête réalisée dans quatre caisses d'Allocations familiales (CAF) de l'ouest de la France, l'auteur analyse les réorganisations et les transformations des services de travail social. Cet article présente deux grands schémas d'évolution des missions du travail social CAF. Orienté vers l'essor du développement social local, le premier a conduit à la création d'un service d'intervention sociale et à la transformation du métier des travailleurs sociaux CAF en agent de développement social local. Axé sur l'amélioration de la proximité à l'usager et l'accompagnement à l'accès aux droits des publics en risque d'exclusion, le deuxième a abouti au rattachement des travailleurs sociaux à des antennes de proximité au sein desquelles ils coopèrent avec des techniciens-conseils prestations pour apporter une prise en charge globale de la situation des allocataires. Ces formes diversifiées de l'intervention sociale CAF mettent en lumière la singularité et l'instabilité des transformations d'activités opérées. De plus, les déclinaisons divergentes du travail social CAF démontrent qu'elles sont fortement liées à l'interaction existant entre le processus d'organisation et le schéma de transformation des métiers.