Las competencias y la evaluación del desempeño del recurso humano en el sector turístico. El caso de Ambato-Ecuador

Abstract

La evaluación del personal es una herramienta y no un fin en sí mismo. Es un medio para obtener datos e información que puedan registrarse, procesarse y canalizarse para mejorar el desempeño humano en las organizaciones. Existen varios métodos de gestión que responden a las necesidades de la época y la estructura predominante de las organizaciones, sin embargo, el cambio es la única constante en lo que al comportamiento del ser humano se refiere, debido a esto, todo el tiempo se están analizando e investigando nuevas formas de evaluar el desempeño del personal en el ámbito empresarial, con el único fin de crear espacios de motivación que aseguren el involucramiento del personal en la consecución de las metas empresariales. En su momento, se han logrado resultados, pero aún hay camino que recorrer, el análisis de la información obtenida a través de una encuesta realizada al personal de varios establecimientos turísticos de la ciudad es la base para la determinación de la metodología de evaluación con miras a potenciar las competencias de quienes son el motor al interior de la empresa, los colaboradores.