Les conditions de mise au travail des usagers

Abstract

Version Post-print (version acceptée par la revue, sans le travail de mise en page) 1 Les conditions de mise au travail des usagers. Le cas de la gestion des déchets Conditions for putting users services to work. The case of waste management

Les boucles de rétroaction au sein des interdépendances. Le cas des infrastructures d’eau potable

“…Il s'illustre entre autres par les jeux d'acteurs entourant l'élaboration et la mise en oeuvre de politiques territoriales de gestion de l'eau. Les registres gestionnaire et marchand s'orientent pour leur part vers la relation triangulaire entre autorité organisatrice, opérateur de service et usagers, le premier en se concentrant sur la performance du service (Canneva, Guérin-Schneider, 2011a), et le second sur la relation-clientèle (Caillaud, 2018). Ces registres soutiennent, par exemple, les objectifs d'amélioration du rendement des réseaux et de satisfaction des usagers.…”

“…Ce mouvement s'appuie en outre sur l'idée de « responsabiliser » les individus, afin qu'ils partagent les objectifs politiques, écologiques et gestionnaires des services et qu'ils contribuent aux résultats collectifs. La « responsabilisation » des usagers se double ainsi d'une « incitation » à « se mettre au travail » conformément aux règles du service, et à l'inverse par un devoir accru de redevabilité des services à l'endroit de leurs utilisateurs (Caillaud, 2018). Cela se décline au travers d'instruments normatifs dédiés au suivi et à l'évaluation des pratiques, des enjeux et des besoins respectifs : établissement d'indicateurs de performance (Canneva, Guérin-Schneider, 2011b) ; adoption de normes AFNOR du type « Service à l'usager » (Waechter-Larrondo, Barbier, 2008) ; multiplication des guides de bonnes pratiques gestionnaires (Werey et alii, 2018) ; diffusion des pratiques éco-citoyennes en direction des usagers (www.cieau.com) ; mise en place de comparatifs entre services (Barucq, Guillot, Michel, 2006).…”

“…Toute tentative de régulation marchande passe alors par une épreuve de validation auprès des prescripteurs domestiques de pratiques, qui en font plus ou moins le relais à leurs co-résidents, selon leur degré d'intérêt et de compréhension. Cette épreuve est ainsi fortement conditionnée par les caractéristiques socio-démographiques, économiques et résidentielles du foyer et par leur système de représentations et de valeurs (Caillaud, 2018).…”

Éditorial – Les services urbains en réseaux au prisme des interdépendances : portées et limites d’une notion de sciences sociales

“…Les services et les réseaux sont également régis par un ensemble de normes, de règles, de valeurs, d'intérêts et par conséquent de jeux organisationnels, institutionnels, voire macro-structurels relevant du marché, de l'environnement, des politiques locales et supra, etc. Ce faisant, ils apparaissent toujours associés à une grammaire oscillant entre régulation et dérégulation (Pezon, 2002), collectivisation et individualisation (Caillaud, 2018), coopération et concurrence (Lazega, 2009), bien commun et bien de club (Barraqué, 2018). C'est donc cette imbrication d'éléments disparates qui constitue le siège des interdépendances, et qu'il convient d'appréhender pour révéler le sens, le contenu, la force et les effets des relations sur l'équilibre du système.…”

Recycling Food Waste: An Investigation into the Delicate Process of Bio-waste Valuation

“…Many sociological analyses have endeavoured to grasp the figure of the eco-conscious consumer and user and the associated policies to rally and empower residents (Barbier 2002;Evans, Welch & Swaffield 2017;Rumpala 1999). They have shed light not only on the drivers of waste sorting, the material and social conditions that cause this practice to be observed and the profiles of sorters, but also on the social engineering policies, their effects on individuals and their implications for waste governance, putting citizens to work, and leveraging guilt (Caillaud 2018;Evans 2011). Few studies, however, have seriously considered the circular economy projects underlying these policies, from plate to gate, one might say.…”