Les expériences d’incidents critiques, des ressources pour le développement des compétences ?

Abstract

Les expériences d'incidents critiques, des ressources pour le développement des compétences ?

Les RPS, des épreuves professionnelles à transformer pour les chefs de service de la protection de l’enfance

“…Dans l'entretien 14, la personne va encore plus loin lorsqu'elle évoque les différents outils acquis, entre autres, dans le cadre de sa formation d'éducateur spécialisé et utilisés dans la prise en compte des RPS en tant que cadre : écoute active, médiation, circulation de la parole, accompagner l'émergence de la parole, perception des signaux faibles, techniques d'entretiens en gestion de crises. Comme on l'entend, le besoin exprimé par le chef de service n'est pas seulement un besoin de soutien social, mais également un besoin d'élaboration cognitive collective de la situation (Durat, 2014). Dans l'entretien 6, la personne souligne que les GAP existent, mais sont « trop peu nombreux » et dans l'entretien 10, la personne explique qu'il n'existait pas de GAP pour les cadres au moment de la situation évoquée, mais qu'ils ont Ces solutions ont donc reposé soit sur un réseau personnel du chef de service (entretien 5), soit sur une décision ponctuelle de la direction (entretien 9), soit sur une décision de la cheffe de service et du directeur d'aller à l'encontre de la décision de la direction générale, au risque de s'exposer eux-mêmes à une éventuelle sanction (entretien 16) « chez nous les psychos sont vraiment dans leurs missions.…”

Accompagner la réflexivité sur l’expérience : une médiation cognitive et socio-affective vers l’apprentissage

“…Les écueils de l'analyse de l'expérience dans une perspective d'apprentissage sont donc nombreux : la difficile conceptualisation de sa propre pratique, la verbalisation à distance du vécu, la transformation de son activité par l'interlocution entre pairs, la compréhension partielle de l'activité que peut en avoir un tiers, chercheur ou intervenant. (Durat, 2014 ;Flanagan, 1954 ;Gendre, 1968 ;Hoffman, Crandall, & Shadbolt, 1998 ;Leclerc et al, 2010) et accéder ainsi aux savoirs d'action constitués lors de ces évènements ou après-coup ; l'analyse globale des résultats concernant les 10 incidents critiques est encore en cours, nous nous centrerons ici sur une étude de cas ciblant un de ces incidents ; d'autre part (mais le présent article n'explore pas cette hypothèse) que la formalisation de ces compétences pourrait servir de « passerelle » dans les échanges entre les étudiants en voie de définition de leur parcours et de leurs projets, et les séniors en quête de transmission aux jeunes générations. Il est prévu de documenter cette deuxième hypothèse lors de la phase suivante de la recherche qui se déroulera en présence d'un échantillon d'étudiants demandeurs d'un accompagnement.…”

“…Ces qualifications font écho aux résultats de recherches menées sur des dirigeants de la fonction publique territoriale avec la méthodologie des incidents critiques (Durat, 2014). Il en ressortait qu'une partie de ces dirigeants inhibaient certains choix de leur répertoire d'actions après des expériences critiques, adoptaient des stratégies d'évitement voire changeaient de fonction pour ne pas se retrouver dans des situations similaires.…”

“…En effet, la prise de conscience si souvent évoquée n'est ni spontanée, ni immédiate, ni naturelle, ni forcément aisée et la réflexivité attendue se construit progressivement dans une coélaboration cognitive et socio-affective. Cette dimension socio-affective est mésestimée alors même qu'elle est à l'origine d'obstacles majeurs à l'apprentissage(Durat, 2014 ;Mallard, 2017). Cela nous a amenés à concevoir un dispositif de recherche prenant comme point de départ des incidents critiques survenus dans les parcours professionnels de séniors, mobilisant ensuite une schématisation heuristique qui a pu être un « inducteur de réflexivité » au sens deDejean et Charlier (2011), afin de faciliter la co-analyse entre chercheurs et le groupe de participants.…”