Les rencontres entre médiateurs de santé pairs et usagers de la psychiatrie en France : effets thérapeutiques, limites et impasses. Partie 2

Abstract

Objectif : Cet article traite des rencontres entre des usagers de la psychiatrie et de nouveaux professionnels, les médiateurs de santé pairs (MSP), formés dans le cadre d’un programme expérimental français dirigé par le CCOMS (Centre collaborateur de l’OMS). Les données empiriques que nous présentons ici sont issues d’une enquête sociologique qualitative qui a participé à l’évaluation de ce programme, menée entre 2012 et 2014. Le programme MSP consiste à embaucher dans des services de psychiatrie publique, au terme d’une formation de huit semaines équivalant à un diplôme universitaire et d’une année de stage, d’(ex-) usagers de la psychiatrie, des personnes « ayant eu ou ayant encore des troubles psychiques, rétablis ou en voie de rétablissement ». Au-delà de la création d’une nouvelle profession dans le champ de la santé mentale, le programme s’est donné pour objectif la transformation des pratiques et des représentations des équipes de psychiatrie publique.Méthode : Sur la base des entretiens et des observations dont disposent les chercheurs, ce deuxième article s’intéresse, d’une part, aux effets thérapeutiques de la relation avec les MSP et, d’autre part, aux limites ou aux impasses de cette relation, telles qu’elles sont estimées par les usagers.Résultats : Les usagers évoquent des interactions qui reposent sur la facilité du contact, la proximité et la disponibilité du MSP. Cette proximité peut s’assimiler à une forme de camaraderie appréciée dans le contexte institutionnel de prise en charge mais conduit également des usagers à voir dans le MSP un modèle qui donne « espoir ». Les modalités pratiques mises en oeuvre par les MSP sont diverses mais visent généralement une transformation progressive du quotidien, via des techniques et des méthodes favorisant un certain « mieux-être » ou « mieux-vivre ». Si les MSP peuvent développer ainsi une certaine spécificité, ils se confrontent également à des limites de la relation avec les usagers. Celles-ci se traduisent notamment par la réduction de sa fonction à un rôle de compagnie, par une identification difficile au MSP et à son discours, voire à une incrédulité face à l’idée que d’(ex-) malades peuvent aider. L’analyse des rencontres entre MSP et usagers donne un éclairage précieux sur les attentes à l’égard des « savoirs expérientiels » et leurs applications concrètes. Le savoir expérientiel de la maladie a des usages surtout rhétoriques : il sert à entrer en relation. D’autres dimensions de l’expérience doivent également être prises en compte, telles que le savoir expérientiel du métier de patient ou l’expérience du rétablissement personnel, qui sont de nature plus pratique et qui peuvent permettre au MSP de contribuer à ce que l’usager aille mieux

Ethical Foundations of the Accompanying Patient’s Role for an Enhanced Patient Experience: A Scoping Review

“…The articles were published in the period 2015 to 2019 and represented a total of 7 studies, with 1 study being published in 2 articles [ 16 , 17 ]. Various methodologies were used in 5 empirical qualitative studies [ 13 , 16 , 17 , 18 , 19 , 20 ], including a study published in 2 articles, 1 empirical mixed methodology [ 21 ] and 1 review, which based their arguments on literature and personal experiences as healthcare professionals practicing with APs [ 22 ]. These studies were conducted in four countries: 4 in Canada [ 13 , 19 , 21 , 22 ], 2 in France [ 16 , 17 ], 1 in Norway and Canada [ 18 ] and 1 in the United Kingdom [ 20 ].…”

“…Various methodologies were used in 5 empirical qualitative studies [ 13 , 16 , 17 , 18 , 19 , 20 ], including a study published in 2 articles, 1 empirical mixed methodology [ 21 ] and 1 review, which based their arguments on literature and personal experiences as healthcare professionals practicing with APs [ 22 ]. These studies were conducted in four countries: 4 in Canada [ 13 , 19 , 21 , 22 ], 2 in France [ 16 , 17 ], 1 in Norway and Canada [ 18 ] and 1 in the United Kingdom [ 20 ]. As for the language of publication, 4 studies were in English (4 studies) [ 18 , 20 , 21 , 22 ] and 3 were in French (including the study published in 2 articles) [ 13 , 16 , 17 , 19 ].…”

“…These studies were conducted in four countries: 4 in Canada [ 13 , 19 , 21 , 22 ], 2 in France [ 16 , 17 ], 1 in Norway and Canada [ 18 ] and 1 in the United Kingdom [ 20 ]. As for the language of publication, 4 studies were in English (4 studies) [ 18 , 20 , 21 , 22 ] and 3 were in French (including the study published in 2 articles) [ 13 , 16 , 17 , 19 ].…”

“…Four terms were used to describe what we called the accompanying patients. The most-used term was a variation of peer support with “pair aidant [peer supporter]” ( n = 2) [ 13 , 19 ], “peer support workers” ( n = 1) [ 20 ] and “peer support provider” ( n = 1) [ 18 ] followed by “resource parent” because of the specific medical area of those studies ( n = 2) [ 21 , 22 ] and “médiateur santé pair [peer health mediator]” ( n = 1) [ 16 , 17 ].…”

“…The practice settings where the studies were conducted were psychiatry/mental health ( n = 5) [ 13 , 16 , 17 , 18 , 19 , 20 ] and neonatology ( n = 2) [ 21 , 22 ].…”