Logística reversa no comércio eletrônico: um estudo de caso

Abstract

A logística reversa ganha importância cada vez maior tanto no meio acadêmico quanto entre os profissionais de supply chain, não só por ser um dos instrumentos para a prática da sustentabilidade, como também por seu papel estratégico em muitos segmentos econômicos. Diversos trabalhos mostram como uma logística reversa eficiente pode diminuir custos e propiciar vantagem competitiva às empresas. Da mesma forma, o comércio eletrônico vem apresentando crescimento expressivo em muitos países e, por sua própria natureza apresenta taxas de retorno muito maiores que o comércio tradicional. Contudo, apesar da importância da operação de logística reversa para o comércio eletrônico, não se encontram trabalhos que explorem esse tema na literatura. O objetivo deste trabalho é descrever o processo de logística reversa do maior varejista virtual do mercado brasileiro, mostrando sua evolução, analisando seu desempenho e identificando suas principais deficiências. Conclui-se com a apresentação de sugestões para melhorias e implantação de um sistema mais eficiente.

Revisão sistemática da literatura sobre as formas de mensuração do desempenho da logística reversa

“…Araújo et al (2013) also emphasize the competitive advantage associated with reverse logistics, but focus this study on the e-commerce environment. Brito & Dekker (2002) confirm the study of Epelbaum (2004) and Araújo et al (2013), because they claim that investment in reverse logistics can provide the company with competitive and economic advantages, improve the company's image and also contribute to customer satisfaction.…”

“…Araújo et al (2013) also emphasize the competitive advantage associated with reverse logistics, but focus this study on the e-commerce environment. Brito & Dekker (2002) confirm the study of Epelbaum (2004) and Araújo et al (2013), because they claim that investment in reverse logistics can provide the company with competitive and economic advantages, improve the company's image and also contribute to customer satisfaction. Adlmaier & Sellitto (2007) highlight that the use of reverse logistics provides the following benefits for the company studied: (1) economic, due to reduced packaging costs and reduced logistical costs; (2) ecological, because it provided the mitigation of waste generated; (3) flexibility to make changes in packaging due to legal requirements; (4) recycling of packaging carried out by the packaging supplier itself.…”

“…But specifically Araújo et al (2013) argue that the lack of knowledge of the reverse logistics process in electronic commerce generates a variety of problems, such as: reverse logistics processes that are deficient, little information exchange between different sectors, lack of knowledge diffusion, and little participation of the academic community. Bei & Linyan (2005) present three distinct characteristics of reverse logistics:…”

Análise e localização de centros de armazenamento e triagem de resíduos sólidos urbanos para a rede de logística reversa: um estudo de caso no município de São Mateus, ES

“…Envolvida nesse contexto está a logística reversa que se refere a atividades dedicadas à coleta ou recuperação de produtos (Dekker et al, 2004;Adlmaier & Sellito, 2007;Hernandez et al, 2012;Araujo et al, 2013). Como indicado por Melo et al (2009), três fatores podem ser mencionados para justificar as atividades reversas: aspectos econômicos (possibilidade de recuperar valor de produtos usados), leis governamentais e pressões dos consumidores.…”

Análise De Estratégias Para a Logística Reversa: Um Estudo De Casos Sobre as Sandálias Havaianas Em São Paulo (Sp) E João Pessoa (Pb).

“…Estudos sobre logística reversa demonstraram a disponibilidade do consumidor em fazer parte desse sistema, principalmente quando esse é baseado numa política de retorno transparente (ARAUJO et al, 2013;SKINNER et al, 2008). Quando feita dessa forma, a empresa também é beneficiada com obtenção de vantagens competitivas e melhor desempenho no varejo (SKINNER et al, 2008).…”