Managing Airlines: The Cost of Complexity

Trapote-Barreira, César; Deutschmann, Andreas; Robusté, Francesc

doi:10.1016/j.trpro.2016.12.039

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“…Asimismo, se coincide en que la confiabilidad es un atributo relevante en términos de satisfacción. Los resultados obtenidos abonan en términos teóricos respecto de que la confiabilidad incide favorablemente en la satisfacción, ya que gracias a ella la organización es capaz de cumplir de forma segura, responsable, oportuna, en tiempo y forma sus ofrecimientos (Abdullah et al, 2007;An y Noh, 2009;Hung et al, 2019;Hussain et al, 2015;Kim y Lee, 2011;Parasuraman et al, 1988;Parasuraman et al, 1985;Suresh et al, 2017;Trapote-Barreira et al, 2016). En el contexto mexicano, las aerolíneas de bajo costo deben hacer lo necesario para proporcionar sus servicios de manera correcta, en el momento pactado; lo anterior les será de gran ayuda para satisfacer a sus clientes.…”

Section: Conclusionesunclassified

Análisis de la satisfacción de pasajeros de aerolíneas de bajo costo mexicanas

et al. 2020

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Este trabajo se sitúa en el sector de las aerolíneas de bajo costo. El objetivo fue indagar en pasajeros de aerolíneas de bajo costo en México sobre la satisfacción como variable mediadora entre la capacidad de respuesta y la confiabilidad y entre la lealtad y las intenciones de comportamiento. Se utilizó un diseño de investigación cuantitativo, no experimental, transversal, descriptivo, correlacional y no probabilístico. Como técnica de análisis estadístico se usó la modelación estructural con mínimos cuadrados parcializados. De acuerdo con los resultados, se destacan tres vínculos: 1) confiabilidad y satisfacción; 2) satisfacción y lealtad; y 3) satisfacción e intenciones de comportamiento. La relación directa entre confiabilidad y lealtad resultó no significativa.

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