Mapping stakeholder perceptions for a third sector organization

Abstract

Few authors have examined the intellectual capital of non-profit organizations or discussed their strategic management in terms of intangibles. The Australian Red Cross Blood Service (ARCBS), a third sector organization, is the subject of this study. The purpose of the study is to better understand the value dimensions of the ARCBS from an external stakeholder perspective. Outcomes include the creation of a value hierarchy, inclusive of the views of 11 stakeholder groups. The results show overall agreement amongst stakeholders about the four most highly valued key performance areas (KPAs) of ARCBS (safe product, product sufficiency, donor and volunteer management and public confidence). However, there were many differences between different stakeholder groups in their perceptions of the relative importance of the nine KPAs and their constituent attributes. As a result of the study ARCBS has a basis to manage strategy, organizational performance and communication with stakeholders.

A Questão da Transparência em Organizações da Sociedade Civil

“…Elas estão mudando a natureza do ambiente econômico (Myers e Sacks, 2001). Suas atividades envolvem e são limitadas a variados cuidados com a saúde e o bem-estar das pessoas, assim como atividades de educação em geral (Fletcher, et al, 2003). As mesmas têm sido vistas pelos governos como outro meio de prestar serviços públicos e de redistribuição voluntária da riqueza.…”

“…As mesmas têm sido vistas pelos governos como outro meio de prestar serviços públicos e de redistribuição voluntária da riqueza. Elas fornecem produtos e serviços que o governo pode ser convidado a contribuir, na medida em que o mesmo terceiriza o seu trabalho, numa parceria público privada (Carroll e Steane, 2000;Tenório,2005;Fletcher, et al, 2003;Hofmann e McSwain, 2013).…”

“…Para enfrentar os desafios, aumenta a necessidade de confiança da sociedade -composta pelos diversos públicos de interesse, nesse tipo de organização (Fletcher, et al, 2003;Spear, Cornforth e Aiken, 2009). Os arranjos de governança delas devem ser adequados para assegurar que elas sejam efetivas, responsáveis, cumpridoras de sua missão e prestadoras de contas de suas ações (Fletcher, et al, 2003;Cornforth, 2012), o que resulta na necessidade de transparência da gestão (Gray, Bebbington e Collison, 2006;Zainon, Atan e Wah, 2014) (Carrol, 1979;Patten, 1991;Wood, 1991.…”

“…Os arranjos de governança delas devem ser adequados para assegurar que elas sejam efetivas, responsáveis, cumpridoras de sua missão e prestadoras de contas de suas ações (Fletcher, et al, 2003;Cornforth, 2012), o que resulta na necessidade de transparência da gestão (Gray, Bebbington e Collison, 2006;Zainon, Atan e Wah, 2014) (Carrol, 1979;Patten, 1991;Wood, 1991. O'Donovan, 2002Michelon, 2011;Seibert e Macagnan, 2015).…”

Using Scenarios to Investigate Stakeholders' views on the Future of a Sporting Event

“…While effective stakeholder management is a vital ingredient of the management of any organization (Fletcher, Guthrie, Steane, roos, & Pike, 2003;Wheeler & Sillanpaa, 1997), it takes on an even greater importance in the context of managing event initiatives (reid, 2011). To date, few studies have looked at the management of events using stakeholder theory.…”