Marketing communication metrics for social media

Mitattava viestintä

“…mm. Töllinen & Karjaluoto, 2011. ) Delahaye Paine (2011) esittää, että ROIsta voidaan puhua esittämällä yhteys myyntiin, säästettyihin kuluihin, ansaittuun hakukonesijoitukseen, vältettyihin kuluihin tai saavutettuun sosiaaliseen pääomaan.…”

“…Markkinoinnin alalla ROI yhdistetään muun muassa brändiin (ROBI, Return on Brand Investment) ja asiakkaaseen (ROCI, Return on Customer Investment ja ROC, Return on Customer) (Meng & Berger, 2012;Töllinen & Karjaluoto, 2011). Paitsi viestinnän myös markkinoinnin puolella Return on -alkuisten käsitteiden laajenevaa käyttöä pidetään ongelmallisena, koska monimuotoisuuden ei nähdä edistävän standardeja eikä lisäävän ymmärrystä tuoton osoittamiseen (Watson & Noble, 2007;Macnamara, 2015;Töllinen & Karjaluoto, 2011). Myöskään käsitteiden määrittelyt eivät aina ole täysin tyhjentäviä.…”

“…Taloustieteessä esitetäänkin, että aineettomia pääomia tulisi tarkastella kokonaisuutena, koska ne ovat ennemmin prosessin kuin perinteisen resurssin kaltaisia (Järvenpää, Länsiluoto, Partanen & Pellinen, 2015). Myös viestinnän ja markkinoinnin alalla on vahvasti esitetty, että tuotto ei ole tavoitettavissa yhdellä mittarilla (Töllinen & Karjaluoto, 2011;Meng & Berger, 2012).…”

Marketing communications’ dimensions and brand loyalty in the banking sector

“…Again, the actual value of marketing communication tools to generate the needed loyalty has been questioned for several years (H€ anninen & Karjaluoto, 2017;Kumar & Shah, 2004;Zephaniah et al, 2020). Some researchers claim that the loyal behaviour of consumers is limited to the period just after enrolment (Oluwafemi & Adebiyi, 2018), while others claim that marketing communication tools are company specific (T€ ollinen & Karjaluoto, 2011), that is, a given marketing communication tool can yield brand loyalty for some companies but not for other companies. Moreover, the literature has not been clear on the kind of marketing communications element that promote lasting customer loyalty (Amoako, Anabila, Effah, & Kumi, 2017;Damarjati, Kusumawati, & Mawardi, 2016;Esmaili, Rezaei, Abbasi, & Eskandari, 2017;Frimpong, 2014;Opoku, Appiah-Gyimah, & Kwapong, 2014), because even if all the elements are propellants of loyalty, which one contributes the most?…”