Marketing’s Ethical Blind Spot: Catering to Consumer Preferences

Bedi, Suneal

doi:10.2139/ssrn.3441359

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“…Furthermore, critics argue that segmentation reproduces the preferences of dominant cultural groups (e.g. Bedi 2019), and stereotypes and bias can easily backfire on marketers and advertisers. However, while questioning the possibility or value of targeting predefined categories of people, this critique fails to take into account that service or sales situations are already shaped for particular recipients and that this, in turn, may have less to do with ‘segmentation’ as marketers define it, and more to do with the way interaction works.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

How categorization impacts the design of requests: Asking for email addresses in call-centre interactions

2021

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Marketing research shows that organizations tailor communication for particular customer ‘segments’, but little is known about the live design of interaction for different categories. To investigate this, we examine telephone calls to a holiday sales call-centre (for ‘seniors’) and a university admissions call-centre (for ‘young’ students). While topically different, call-takers in both datasets requested callers’ email addresses in order to progress service. Using conversation analysis, we examine how these requests were designed, where and how ‘age’ was made relevant, and how subsequent service provision was handled in a way that matched callers’ presumed age categories. Contrastive to the static notion of ‘segments’, we show how recipient design is bound up with categorial considerations while being responsive to the live unfolding of actual interaction. The article demonstrates how a comparative collection-based approach can be used to analyse the relevance of social categories in situations where this is implicit or ambiguous. (Membership categorization, customer segmentation, conversation analysis, recipient design, requests, age)*

show abstract

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

How categorization impacts the design of requests: Asking for email addresses in call-centre interactions

2021

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“…O marketing se defronta com diversos questionamentos éticos, entre eles as atividades relacionadas à promoção de produtos e serviços, à sua precificação, à prestação de informações aos consumidores, ao desenvolvimento e lançamento de produtos, além de toda uma infinidade de atividades que fazem parte das atividades dos profissionais de marketing (D´Angelo, 2003;Abela & Murphy, 2007;Bedi, 2019;Bass & Tomkiewicz, 2002;Umphress & Bingham, 2011). Devido à flexibilidade das regras publicitárias no Brasil, muitas empresas ignoram critérios éticos e regulatórios, enquanto buscam participação de mercado (Moura, Souza & Lucas, 2019).…”

Section: Referencial Teóricounclassified

Análise Do Marketing Verde Da Empresa Natura Cosméticos

Costa,

Schreiber,

Schmitt Figueiro

et al. 2023

DOn

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Este artigo tem como objetivo investigar se as ações de marketing verde da Natura & Co., uma das empresas mais sustentáveis do Brasil, apresentam características de greenwashing. O tema sustentabilidade ocupa cada vez maior espaço na mídia e também nas discussões no ambiente corporativo, em face da conscientização crescente da humanidade à relevância do meio ambiente. Muitas organizações perceberam que a adoção de práticas sustentáveis poderia representar uma oportunidade para consolidar a sua posição. Neste estudo foi analisado o caso da empresa Natura Cosméticos, com base em dados secundários, disponibilizados publicamente, por meio de relatórios anuais auditados, considerando os requisitos sugeridos por Corporate Knights Index, evidenciando aspectos atendidos e não atendidos. Como contribuição prática este estudo oferece a indicação para os gestores organizacionais de práticas que devem ser observadas, no âmbito do Marketing Verde, para informar para o mercado, seja consumidor ou possíveis investidores/ acionistas, sobre a real situação da empresa, no tocante à sustentabilidade organizacional.

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Marketing’s Ethical Blind Spot: Catering to Consumer Preferences

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How categorization impacts the design of requests: Asking for email addresses in call-centre interactions

How categorization impacts the design of requests: Asking for email addresses in call-centre interactions

Análise Do Marketing Verde Da Empresa Natura Cosméticos

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