Marketing turístico: Estudo sobre o uso da tecnologia da informação e comunicação nas agências de viagens e turismo de Balneário Camboriú (SC, Brasil)

Abstract

Marketing turístico: Estudo sobre o uso da tecnologia da informação e comunicação nas agências de viagens e turismo de Balneário Camboriú (SC, Brasil) Resumo: As tecnologias de informação e comunicação (TIC) vêm interferindo significativamente no mercado em um cenário cada vez mais competitivo. No setor de serviços, por conta da sua intangibilidade, a qualidade da comunicação com todos os agentes ligados de forma direta às organizações faz toda a diferença para o sucesso empresarial. O setor de agenciamento no turismo vem se adaptando aos novos instrumentos de TIC. Esse estudo buscou investigar, a partir de uma pesquisa descritiva de abordagem quantitativa, o nível de utilização da tecnologia da informação e comunicação (TIC) de algumas agências de viagens e turismo da cidade de Balneário Camboriú (SC, Brasil) em seu relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros, assim como na comercialização dos seus produtos e serviços e nas suas estratégias promocionais. Como procedimentos metodológicos, adotou-se a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo, que consistiu na aplicação de questionários junto a agentes de viagens e turismo locais. Os resultados demonstraram que ferramentas como o e-mail ainda tem o mesmo nível de utilização que a telefonia fixa e móvel e as redes sociais aparecem com destaque apenas no relacionamento com os clientes. Acredita-se que uma pesquisa qualitativa com os consumidores possa contribuir para uma melhor compreensão acerca da utilização das ferramentas de TIC pelas agências de viagens e turismo. Palavras-chave: Marketing turístico; Tecnologia de informação; Agências de viagens e turismo; Ferramentas de comunicação.

Inovação e Aprendizagem de Empreendedores no Setor de Turismo: Análise Comparativa de Casos de Empresas de Pequeno e Médio Porte na cidade de Aracaju-Sergipe

“…Facebook, Twitter, Fanpage, and Instagram-for promotional purposes. In the study by Flores, Cavalcante and Raye (2012), this type of marketing innovation was also identified, in which it was verified that more than 80% of Brazilian "Internet users" are connected to some social network. Use of social networks for dissemination; website redesign.…”

“…Source: the authors (2015) Another marketing innovation introduced in the companies surveyed refers to website redesign. According to Flores, Cavalcante and Raye (2012), depending on the commercial content and information made available on the websites, these can become an advantage and influence the purchase decision process of tourists, since, as Buhalis and Law (2008 apud Flores, Cavalcante and Raye, 2012) point out, a well-informed consumer is able to better interact with local and cultural resources to find the products and services that meet their needs and to take advantage of special offers and reduced prices.…”

Análise da Percepção dos Consumidores de Meios de Hospedagem em Relação ao Uso das Online Travel Agencies (OTAs)

“…Esse processo de reinvenção vem tornando-se necessário a cada dia que se passa, pois conforme Flores et. al (2012), as TIC's oferecem uma gama de ferramentas para facilitar e melhorar o processo de pesquisa de informação sobre o destino/produto de consumo e de pós-experiência, se tornando parte das estratégias de marketing e de comunicação das agências de turismo.…”

El uso de las redes sociales para posicionar un destino turístico: el caso de la ciudad de Guararema y sus visitantes del día

“…El marketing turístico involucra acciones para atender al mercado con productos basados en las necesidades de los consumidores, buscando satisfacer sus deseos para construir una gran relación de intercambio. Por lo tanto, las organizaciones necesitan atender al turismo con base en estudios sobre qué tipo de turistas desean recibir y cuáles son las características de la oferta turística (Barreto Filho, 1999, Flores, Cavalcante & Raye, 2012. El entorno de marketing turístico está formado por diversos sectores, cada cual, con sus matices, incluyendo transporte, alojamiento, intermediarios, localidades turísticas y el sector público, entre otros.…”