“…Esta metodología se considera aplicable a los procesos relacionados con la salud (Kollberg et al, 2007;Brandao, 2009;Papadopoulos et al, 2011., La Ganga, 2011Mazzocato et al, 2012), así como con los departamentos de emergencia (Piggott et al, 2011;Mazzocato et al, 2012;Martínez et al, 2014;Martínez et al, 2015) debido a que mediante esta los procesos son llevados a cabo con calidad, y cumpliendo con la satisfacción del consumidor (Weinstock, 2008;Morales, 2010;Mannon, 2014 En países desarrollados (Adra, 2005;Aherne, 2007;Bliss, 2009;Brandao, 2009;Sobek y Lang., 2010;Burgess y Radnor, 2013;Breuer, 2013), así como en aquellos considerados como emergentes, se ha comenzado a aplicar lean en servicios de salud (Varkey y Kollengode, 2011;Ponanake et al, 2014;Pestana et al, 2014), pero en países como Colombia estas metodologías son recientes, presentando su aplicación principalmente en empresas de manufactura (Dinas et al, 2009;Arrieta et al, 2010).…”