Melhorando a Experiência do Usuário em Plataformas de Atendimento Veterinário Domiciliar: O Caso da PawKeepr

Abstract

Este artigo explora o desenvolvimento da PawKeepr, uma plataforma para atendimento veterinário domiciliar, baseada na usabilidade das heurísticas de Nielsen e no Design Thinking. Com o crescimento do mercado pet no Brasil e a demanda por serviços personalizados, a PawKeepr aborda problemas como a gestão fragmentada de informações e a comunicação ineficaz entre veterinários e tutores. Utilizando um processo iterativo com testes piloto e auditorias mensais, a plataforma foi aprimorada significativamente. Os resultados mostram melhorias na eficiência operacional, no gerenciamento de informações e na qualidade do cuidado animal, atendendo melhor às necessidades dos usuários.