O serviço público estará sendo adaptado às novas entregas, agora no ponto de vista do usuário pagador de impostos. Adaptativos ocorrerão nas plataformas de atendimento internas e externas, impondo estudos pela melhoria nos processos. A proposta é responder: como poderia aplicar a metodologia DMAIC em um front-office na inovação da prestação de serviços governamentais? O objetivo geral aqui é estudar a inovação no front-office de um projeto público por meio do DMAIC estratégico. Tem base na Teoria da Nova Gestão Pública como um aporte para transcender ao tipo de padrão institucional proposto por Weber. Aplica-se para os resultados o método do estudo de caso, mediante simulação na administração pública, em uma pesquisa qualitativa, alicerçada em seleção criteriosa de leitura e análise de publicações disponíveis. Da simulação efetuada se tem que a eficiência se faz necessária na implementação de novas técnicas voltadas para a sustentabilidade; o gestor moderno tem compromisso com o desenvolvimento de estratégias, de modo a garantir motivação e cooperação. Da análise SWOT, se obtém que as práticas procedimentais realizadas em um front-office podem fornecer informações estratégicas relevantes, o que permite visão de fatores que influenciam resultados. Sugere-se a eficiência e excelência nos serviços, emergindo a gestão de projetos como agente de desenvolvimento social, onde o líder em seus processos de tomadas de decisão deve buscar na literatura e em exemplos práticos de gestão. Este estudo é uma contribuição para gestores interessados na melhoria dos serviços prestados em plataformas públicas, a pesquisadores, lideranças e outros envolvidos com esta abordagem.