Metodología miceps para control estadístico de procesos: caso aplicado al proceso de producción de vidrio templado

Abstract

El Control Estadístico de procesos es considerado como una herramienta de la Gestión de la Calidad orientada a la mejora de procesos y productos. Su aplicación exitosa en la industria manufacturera y de servicios ha representado beneficios a nivel financiero y de mercado. Para ello, es importante garantizar una efectiva articulación entre las perspectivas del cliente y la compañía. Por tal motivo, el presente estudio tiene como objetivo el desarrollo de un enfoque basado en la metodología MICEPS (Methodology for integrating customer expectations and production systems) que ayuda a las compañías a traducir las expectativas del cliente en sistemas efectivos de control de calidad. Primero, se efectúa un análisis de proceso y luego se aplica el enfoque MICEPS para el establecimiento de puntos de monitoreo y control basados en el cliente. Un caso de estudio de la industria de vidrio templado ha sido empleado para explorar la efectividad del enfoque propuesto.

Mejora de la línea de llenado de una empresa del sector agroquímico mediante la aplicación de criterios de satisfacción CTS y el ciclo PHVA.

“…Phase 1 -process analysis and CTS identification [8]- [11] Description of activities: the filling process of the PACKER LLPAC-02 filler is recognized, in which it is proposed to carry out a process diagram that allows to know in detail the stages of the process. After performing the process analysis, the identification of the CTS (Customer Satisfaction Criticism) is classified into CTD (Delivery Critic), CTQ (Quality Critic) and CTC (Cost Critic) according to their nature Results: recognition of the filling process, process flowchart, customer satisfaction critics Phase 2 -A Pareto chart is prepared and the PHVA cycle is developed.…”