Model Minat Penggunaan Kembali Melalui Kepuasan Pelanggan: Promosi Cashback Dan E-Service Quality (Literature Review Manajemen Pemasaran)

Abstract

Riset terdahulu atau riset yang relevan sangat penting dalam suatu riset atau artikel ilmiah. Riset terdahulu atau riset yang relevan berfungsi untuk memperkuat teori dan penomena hubungan atau pengaruh antar variable. Artikel ini mereview Model minat penggunaan kembali melalui kepuasan pelanggan di masa pandemi covid-19 melalui promosi cahback dan e-service quality. Suatu Studi Literatur Manajemen Pemasaran, Hasil dari library risearch ini adalah bahwa: 1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan promosi cashback terhadap kepuasan pelanggan 2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan e-service quality terhadap kepuasan pelanggan pengguna ; 3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan promosi cashback terhadap minat penggunaan kembali; 4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan e-service quality terhadap minat penggunaan kembali; 5) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan terhadap minat penggunaan kembal; 6) Kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh antara promosi cashback dengan minat penggunaan kembali; 7) Kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh antara e-service quality dengan minat penggunaan kembali.

Loyalitas Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Produk Suatu Merek Barang

“…Kemampuan tersebut menjadi hal penting dalam mempertahankan citra merek yang dimiliki oleh setiap produsen, sehingga mampu bertahan dalam hal persaingan di pasar, baik dalam hal produk maupun harga produk yang ditawarkan. Triptono dalam (Hasyim, 2022) menyampaikan bahwa salah satu cara dalam memenangkan persaingan di pasar adalah dengan memberikan nilai dan kepuasan pada konsumen dengan memberikan kesempatan pada konsumen untuk menyampaikan pendapat mereka tentang produk dan jasa yang kita miliki, baik kualitas atau harga yang kita tawarkan.…”

“…Konsumen suka membeli barang tersebut karena lokasi tempat dipasarkan strategis dan mudah dijangkau. Beberapa hasil penelitian yang telah membahas kepuasan konsumen adalah (Hasyim, 2022), (Putra, 2021), (Handiman & Ali, 2019) and (Fahmi, 2021)…”