Modelación y simulación de comportamientos humanos en situaciones de emergencia en un call center: una revisión crítica de literatura

Abstract

[7]. En las organizaciones, y para establecer planes de emergencia efectivos, cumplir con las normas colombianas y salvaguardar el bienestar y la vida de las personas que laboran en un espacio empresarial determinado, se han dedicado esfuerzos considerables en estudios e investigaciones con el fin de elaborar, mejorar y aplicar nuevos planes de emergencia [8].Cada empresa tiene dentro de sus instalaciones personas trabajando en diversas labores. A cada puesto de trabajo se le asigna una persona la cual fue previamente seleccionada por sus aptitudes técnicas, físicas y comportamentales entre otras. Esas aptitudes, además del pánico generado por los eventos de emergencia, influyen en la reacción de cada individuo ante una situación de emergencia [5]Así, poder comprender, modelar y simular el comportamiento de las personas en diferentes situaciones de emergencia, constituye un problema de investigación pertinente, de modo que permita orientar y Resumen. En este trabajo se presenta una revisión de literatura de la modelación y simulación de comportamientos humanos en situaciones de emergencia en un call center. Para la búsqueda se consultaron bases de datos bibliográficas como Scopus, Sciencedirect, y Emerald entre otras, en las que, tras realizar un proceso estructurado de revisión bibliográfica, se encontraron más de 50 artículos. La clasificación de los artículos encontrados se hizo en cuatro categorías: (1) tipo de análisis, (2) tipo de emergencia, (3) tipo de entorno y (4) tipo de comportamiento. En los tipos de análisis de los artículos se encontró que la mayoría se enfocan en estudios estadísticos y heurísticos; los entornos analizados se enfocan principalmente en edificios de oficinas y de otros tipos como vivienda, y locales comerciales; el evento más analizado es el incendio; y en cuanto al tipo de comportamiento se encuentra que son diversas las formas en las cuales las personas reaccionan ante eventos de emergencia. Se encuentra en la literatura consultada la caracterización de los posibles comportamientos de las personas que pueden tener en un evento de emergencia, esto con el fin de tener una aproximación de tales comportamientos dentro de la simulación de eventos de emergencia. Abstract. This paper presents

Comportamientos en el manejo adecuado de los residuos sólidos

“…El comportamiento se define como la forma de actuar de cada persona frente a una determinada situación y se esperaría que dicho comportamiento dependa la formación académica del individuo, experiencias vividas, entorno en el cual se desempeña, entre muchos otros factores, que aportan cualidades a dicho comportamiento el cual puede definir la forma de reaccionar de cada ser ante diferentes situaciones que se le presenten (Ortiz García et al, 2018).…”