“…작업개입은 앞서 언급했듯 작업자가 수행하던 작업을 중지 시키고 다른 작업을 하도록 방해하기 때문에 작업자로 하여금 좌절감(Frustration)을 느끼게 한다 (Berkowitz, 1989). 또한 기존 연구에 따르면 이러한 좌절감의 증가는 작업자의 인지부하 증 가로도 이어질 수 있다 (Mark et al, 2008) (Choi and Myung, 2016;Gunzelmann et al, 2007;Park and Myung, 2014;Ritter et al, 2007) (Berkowitz, 1989;Roseman and Smith, 2001 (Berkowitz, 1989;Czerwinski et al, 2000;Johnson and Rule, 1986;Zillmann and Cantor, 1976). 이는 인지적 종결 욕구 이론에서도 일맥상통하게 설명하고 있는데, 작업이 끝나갈수 록 인지적 종결 욕구가 커져 그 때 작업개입이 들어오면 작업 초기에 비해 충족되지 못한 욕구가 크기 때문에 좌절감의 크 기도 커진다 (Niculescu et al, 2014 Frijda, 2007;Mehrabian, 1996).…”