Modelo para classificação de características de customização em massa para serviços

Abstract

Resumo: Este trabalho teve por objetivo verificar quais e como são as relações entre as características de customização em massa e as estratégias de serviços. Para tanto, foi organizado um estudo que mapeia as características de customização em massa e as classifica para a área de serviços. A classificação é apresentada através de um framework que utilizou a variável nível de customização como critério de classificação. Pode-se observar que nem todas as características da customização em massa usadas para manufatura podem ser aplicadas na área de serviços. Além disso, as características de manufatura classificadas em qualquer nível de customização, não podem ser replicadas em sua totalidade quando aplicada aos serviços. No fim do estudo, verificam-se também pontos fortes e fracos do framework gerado em função da variável nível de customização. Dois casos de análise ilustram a aderência do framework as práticas organizacionais. Palavras-chave:Customização em massa. Serviços. Classificação. Abstract:The objective of this paper is to verify the relationship between mass customization characteristics and services strategies. Therefore, a study mapping mass customization characteristics and categorizing them into service area was carried out. The categorization was established through a framework that uses the level of customization as classification criteria. It was observed that not all mass customization characteristics used for manufacturing can be applied to the service sector. Moreover, manufacturing characteristics classified at any level of customization may not be fully replicated when applied to services. At the end of the study, strengths and weaknesses of the framework are evaluated according to levels of customization. Two cases were analyzed to illustrate the adherence of the framework to organizational practices.