Motivo de consulta y tiempo de espera en establecimientos de salud públicos durante la pandemia por COVID-19, Perú 2020.

Bedoya-Ismodes, Enrique O.; Ortiz-Revollar, Eliana; Mendoza-Arana, Pedro Jesús

doi:10.35663/amp.2022.393.2423

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“…El tiempo de espera, es uno de los factores primordiales de una atención de calidad y también presenta asociación inversa con la satisfacción de usuarios, además que un tiempo de espera prolongado puede generar consecuencias negativas en el tratamiento (30,31). En este estudio se evidenció que la dimensión con mayor nivel de insatisfacción fue la capacidad de respuesta vinculada con el tiempo para ser atendido en el servicio de emergencia, resultados que concuerdan con investigaciones como las de Méndez et al (32) que examinaron que el tiempo de espera en la atención del usuario COVID llegó a ser de más de 60 minutos, inclusive refieren que pudo llegar hasta las 3 horas.…”

Section: Discussionunclassified

Nivel De Satisfacción Del Usuario Externo De Los Servicios De Emergencia Sanitarios Durante La Pandemia De La Covid-19

Villamar Torres,

Bedoya Paucar,

García Paredes

et al. 2023

Enferm. investig.

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RESUMEN Palabras clave: personal de salud, pandemia, gestión de la calidad, sistemas de salud, atención médica ABSTRACT Introduction: The COVID-19 pandemic caused important challenges in medical care worldwide, affecting the perception of the quality of service. Objective: To assess the level of satisfaction of external users in relation to the perceived quality in the emergency service of the Quevedo General Hospital. Method: Quantitative approach research, non-experimental, descriptive cross-sectional design, non-probabilistic convenience sampling whose size was 73 users. The survey technique was used through the application of the questionnaire based on the SERVQUAL model (survey to measure service quality) modified and adapted with validation and reliability. Results: The largest number of users treated in the emergency service was male, the predominant age range was from 18 to 35 years, the predominant level of education was basic education, 41.1% have an occupation level of employee and 67.12% attend the public sector to attend to their state of health. The level of global dissatisfaction was 58.9%. The dimensions with the highest level of dissatisfaction corresponded to responsiveness and reliability. While the dimensions with the highest level of satisfaction concern tangibility and empathy. Conclusion: The pandemic behaved as a unique and disruptive unprecedented event in which no health system worldwide was prepared, nor was the Ecuadorian health system. This influenced the care of health professionals and the treatment of the user, being one of the reasons that contributed to the level of satisfaction. It is necessary for the hospital authorities to plan and coordinate their resources and capacities that contribute to improving medical care in times of health shock, such as those experienced during the pandemic. Keywords: Satisfaction, perceived quality, COVID-19, medical care, emergency service

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Section: Discussionunclassified

Nivel De Satisfacción Del Usuario Externo De Los Servicios De Emergencia Sanitarios Durante La Pandemia De La Covid-19

Villamar Torres,

Bedoya Paucar,

García Paredes

et al. 2023

Enferm. investig.

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Simulation of a Queuing System in the Customer Service Area of a Gas Station, Lima, Peru

Garcia-Ramirez,

Llacza-Lizarraga,

Ninaquispe-Soto

et al. 2024

Lecture Notes in Networks and Systems

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Satisfacción de los usuarios externos que acudieron a la farmacia de un establecimiento de salud especializado pediátrico durante el año 2021

Condezo-Gerónimo,

Caldas-Herrera

2024

Investig Innov Clin Quir Pediatr

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La satisfacción de los usuarios externos que acuden a los servicios de farmacia es un indicador vital para evaluar la calidad del servicio brindado en las instituciones de salud. Este parámetro no solo refleja la eficacia de la dispensación de medicamentos y su disponibilidad, sino que también mide aspectos cruciales como la atención personalizada, la capacidad de respuesta del personal farmacéutico y la eficiencia en la gestión de tiempos de espera. El objetivo de este estudio fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos que acudieron al servicio de farmacia de un establecimiento de salud especializado en atención pediátrica ubicado en Lima, Perú, en el año 2021. El estudio tuvo un diseño observacional, descriptivo, de corte transversal. Se aplicó el cuestionario SERVQUAL modificado a 384 participantes que acudieron al servicio de farmacia del nosocomio. Se evaluó la satisfacción considerando las dimensiones fiabilidad, empatía, capacidad de respuesta, seguridad y aspectos tangibles. La información recolectada se describió empleando frecuencias absolutas y relativas. Se encontró un nivel de satisfacción total del 68,92 %. Las dimensiones con alto porcentaje de insatisfacción fueron capacidad de respuesta (40,4 %) y aspectos tangibles (41,1 %). Las dimensiones de seguridad, empatía y fiabilidad mostraron una mayor satisfacción del usuario (78,8 %, 77,1 % y 70,3 %, respectivamente). El estudio reveló que la satisfacción general del usuario en el establecimiento fue moderadamente alta. Sin embargo, existen dimensiones críticas como la capacidad de respuesta y aspectos tangibles, donde los niveles de insatisfacción del usuario son elevados, y por tanto, requieren particular atención.

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Motivo de consulta y tiempo de espera en establecimientos de salud públicos durante la pandemia por COVID-19, Perú 2020.

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Nivel De Satisfacción Del Usuario Externo De Los Servicios De Emergencia Sanitarios Durante La Pandemia De La Covid-19

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Simulation of a Queuing System in the Customer Service Area of a Gas Station, Lima, Peru

Satisfacción de los usuarios externos que acudieron a la farmacia de un establecimiento de salud especializado pediátrico durante el año 2021

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