I. IntroducãoA qualidade no setor de serviços baseia-se na diferença entre a expectativa de um cliente com o serviço a ser prestado e sua percepção de como ele é prestado [1]. Os autores [2] afirmam que as ações em qualidade nos serviços norteiam as organizações, minimizando fracassos, aumentando o poder de competitividade e incrementando o processo. Compartilham da mesma ideia [3], segundo os quais a qualidade em serviços pode ser compreendida como atender as necessidades dos clientes, provendo soluções para os problemas, no qual o cliente avalia todo o processo de prestação do serviço.Os serviços no setor da educação podem ser oferecidos pela iniciativa privada, segunda a Constituição no seu artigo 205, fala que a educação será "promovida e incentivada com a colaboração da sociedade". Ou seja, percebeu-se que o Estado, por si só, não é capaz de oferecer tal serviço universalmente e, portanto, conta com o auxílio dos particulares na consecução deste fim.O acesso à prestação de serviço no setor de educação infantil teve um crescimento expressivo na pré-escola, embora os mais ricos continuem a ter mais acesso, houve aumento significativo da frequência dos mais pobres à pré-escola [4]. Segundo dados do [5], a qualidade do serviço prestado para educação infantil pelas escolas privadas tem uma qualidade em torno de 83% conforme pesquisa realizada no período de [2005][2006]. Entretanto, nas escolas públicas, matricular ou não uma criança de 0 até 5 anos na instituição de Educação Infantil é um ato de livre vontade das mães e dos pais e/ou responsáveis pelas crianças.A definição de qualidade da educação e a seleção de critérios que possibilitem medidas de qualidade são temas em constante discussão no campo educacional. Na educação infantil, este é um debate bastante atual, que comporta diferentes posicionamentos nos meios especializados. Segundo um estudo de [6], baseado em dados da PNAD, mostrou que as condições materiais das creches e pré-escolas particulares são sensivelmente melhores do que aquelas encontradas na rede pública: "há mais instituições particulares que têm livros, textos, vídeos, televisões, computadores e laboratórios".A realidade do ensino da educação infantil no Amazonas, não é diferente do restante do Brasil, pois a criança só frequenta a escola a partir de 06 anos de idade. Segundo a Prova Brasil Evolução dos estudantes em Manaus, entre 2011 e 2013, nas provas de Matemática e Português foi de, respectivamente, 3% e 5%. No conjunto de todas as escolas, estaduais e municipais no Estado, entre 2011 e 2013, no aprendizado de Português, houve uma evolução de 5 pontos percentuais (28% para 33%) entre os alunos até o 5º ano e de 3 pontos percentuais (16% para 19% ) entre os alunos até o 9º ano. Em Matemática, a evolução foi de 3 pontos percentuais (22% para 25%) entre os alunos até o 5º ano. E a evolução foi zero entre os alunos até o 9º ano. Portanto, a partir das informações da Prova Brasil, o MEC e as secretarias estaduais e municipais de Educação podem definir ações de aprimoramento da qualidade do ...