Mystery Shopping, revelando a magia da Compra Misteriosa
Ioanna Dimitrakaki,
Jean Palomeque-Jaramillo,
Izabele Sousa-Barros
Abstract:O presente artigo examina em profundidade a técnica de Mystery Shopping no contexto da pesquisa de mercado. Originada na década de 1940 como uma estratégia para avaliar a integridade do pessoal, esta metodologia se expandiu para além das avaliações presenciais, abrangendo interações digitais e telefônicas, bem como o comércio eletrônico. O estudo destaca como o Mystery Shopping oferece insights valiosos sobre a experiência do cliente em uma variedade de contextos, desde interações em lojas físicas até a eficiê… Show more
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