Necesidades de salud desde la perspectiva de los usuarios

G, Paula Bedregal; Quezada, Margarita; H, Marisa Torres; G, Judith Scharager; O, José García

doi:10.4067/s0034-98872002001100013

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“…3 De manera independiente a estas iniciativas "nor madas", existen evidencias de que algunos pacientes acuden -por cercanía, percepción de calidad, tipo de necesidades u otros factores-a unidades que no corres ponden a las de su institución de derechohabiencia o a su entidad de residencia. 7,8 Por ejemplo, según datos de la ENSANUT 2006, cerca de 10% de la población que demandó servicios -ambulatorios u hospitalarios-en la Secretaría de Salud (SSa) contaba con seguridad social. 9 El objetivo de este artículo es describir y cuantificar el tránsito de usuarios entre hospitales de diferentes estados e instituciones del Sistema Nacional de Salud.…”

Section: Tránsito De Usuarios Entre Hospitales De Diferentes Estados unclassified

Tránsito de usuarios entre hospitales de diferentes estados e instituciones

et al. 2013

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Objetivo. Describir y cuantificar los servicios prestados en hospitales de la Secretaría de Salud a pacientes con seguridad social o que habitan en entidades distintas a la del hospital del que egresaron. Material y métodos. Utilizando el Sistema Automatizado de Egresos Hospitalarios, los pacientes se clasificaron, según su residencia, en locales o foráneos; y por tipo de aseguramiento, en derechohabientes o no derechohabientes. Se calculó la frecuencia de servicios otorgados y se analizaron las características diferenciales de los pacientes y los servicios. Resultados. De los pacientes 5.6% fueron foráneos. En los Institutos Nacionales de Salud este porcentaje alcanzó 50%. Sólo 1.7% de los pacientes registraron ser derechohabientes. Las características sociodemográficas y del perfil de servicios son claramente distinguibles entre pacientes foráneos y derechohabientes y aquellos sin estos atributos. Discusión. Independientemente del carácter segmentado y fragmentado del Sistema Nacional de Salud, existe un proceso de intercambio de servicios entre proveedores.

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Section: Tránsito De Usuarios Entre Hospitales De Diferentes Estados unclassified

Tránsito de usuarios entre hospitales de diferentes estados e instituciones

et al. 2013

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“…La satisfacción usuaria representa por definición un aspecto de la calidad (García Millán, 2009) que se vincula a las expectativas de las personas en lo referido a los actos de salud que reciben (Oliva y Hidalgo, 2004). El alcance de una atención de calidad exige conocer el segmento de la población atendida, los requerimientos particulares que derivan de sus percepciones (Bedregal, Quezada, Torres, Scharager y García, 2002;Puig-Junoy, Jané, Castells y Mata, 2002;Riveros, Berné y Múgica, 2010) y las consecuencias asociadas a sus decisiones de compra (Arredondo y Meléndez, 2003). La calidad en salud contempla el uso eficiente de recursos (Massip, Ortiz, Llantá, Peña y Infante, 2008;Oliva y Hidalgo, 2004), debe existir por tanto, coherencia entre la provisión de servicios y las necesidades de los usuarios (Torres-Arreola et al, 2006), evitando gastos excesivos por parte del comprador (Castillo-Laborde y Villalobos Dintrans, 2013; Reyes-Morales et al, 2013) y del proveedor.…”

Section: Introductionunclassified

Satisfacción usuaria asociada a la atención fonoaudiológica en organizaciones de Salud Familiar y Comunitaria

Rivas¹,

Silva-Ríos²

2022

Rev. investig. logop.

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La satisfacción usuaria representa una dimensión relevante de la calidad en salud y es un ámbito indispensable para la provisión de servicios sanitarios efectivos. El objetivo de este estudio es caracterizar la satisfacción de personas que reciben atención fonoaudiológica en organizaciones de salud familiar y comunitaria. Para ello se realizó un estudio mixto de tipo secuencial explicativo con una fase descriptiva de corte transversal que incluyó el cálculo de frecuencias, complementado con la aplicación de entrevistas semiestructuradas para la identificación de categorías de significado a partir de análisis de contenido. Los resultados respecto con la calidad de la atención percibida el 85% reportó haber sido atendido dentro de tiempos adecuados, un 98,3% informó ser tratado con dignidad y el 85% percibió un incremento en su calidad de vida. En cuanto a las organizaciones de salud el 28,3% reportó haber esperado más de 5 minutos por una atención y un 73,3% que sus sesiones se ejecutaron en periodos de 30 minutos. Desde la calidad técnica y seguridad del usuario un 88,3% comunicó que la atención fue de calidad e igual porcentaje informó que el trabajo en el equipo de salud fue coordinado. Se identificaron tres categorías de significado relacionadas con la escucha activa, la participación social y las adecuaciones socioculturales implementadas. Como conclusión cabe indicarse que existe una elevada satisfacción por parte de personas atendidas por fonoaudiólogos en centros de salud familiar y comunitaria. La descripción de la satisfacción retroalimenta el hacer fonoaudiológico e invita a consolidar acciones alineadas con las estrategias de salud familiar y comunitaria en el territorio.

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“…La oferta de servicios de salud debería ser el producto de un análisis en el que confluyan el conocimiento y la opinión del nivel técnico, las características demográficas y epidemiológicas de la (13) población, así como las necesidades percibidas . En el contexto de los servicios de salud, el proceso de atención médica se concibe como dos cadenas de actividades y eventos en los que participan el que otorga la atención médica y el cliente.…”

Section: Introductionunclassified