Necessidades do usuário na logística reversa de equipamentos eletromédicos em um sistema produto-serviço (PSS)

Abstract

Agradeço a Deus pela vida e por me manter sempre forte e persistente. À minha família, que me apoiou em cada passo dessa trajetória. Ao meu namorado, Gabriel Maciel, pela paciência, dedicação e contribuição ao meu trabalho. Às minhas tias, Elisangela Trzeciak e Inês Trevisan, por serem inspiração diária em minha vida. Agradeço à minha orientadora, Professora Janaina Mascarenhas, por ter acreditado e confiado em minha capacidade em momentos que eu me sentia insegura. Essa pesquisa é resultado de um esforço colaborativo que não seria possível sem os seus conselhos. Agradeço a todos os colaboradores do Departamento de Engenharia de Produção da EESC-USP, pelo suporte físico e intelectual disponibilizado aos pesquisadores. Agradeço aos Professores Hebe Ripardo e Iedo Santos, da Universidade Estadual do Pará (UEPA), por terem me incentivado a ingressar no mestrado e a iniciar um caminho rumo a vida acadêmica. Agradeço aos Professores Henrique Rozenfeld e Daniel Capaldo Amaral pelas discussões, conselhos e experiências compartilhadas. Agradeço a todos os meus colegas do Grupo Engenharia Integrada (EI), por serem amigos, companheiros de trabalho e por dividirem momentos de alegria dos quais eu jamais me esquecerei. Agradeço a Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) e a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP), sob número de processo 2017/06144-5, pelo apoio financeiro à essa pesquisa. Agradeço aos colaboradores da empresa "Alpha", a equipe de enfermagem e engenharia clínica dos hospitais participantes dos estudos de caso, por viabilizarem o desenvolvimento desse trabalho. Agradeço aos alunos Leticcía, Filipe e Guilherme, dos quais eu auxiliei como coorientadora durante suas iniciações científicas e que foram essenciais para o meu crescimento profissional. Agradeço aos meus amigos de longa data e as novas amizades que formei em São Carlos pelo apoio emocional durante essa experiência que mudou a minha vida. Palavras-chave: Servitização. Estudo de caso. Requisitos do usuário. Produtos usados. Cadeia de suprimento reversa.