Negociação Na Contratação De Prestadores De Serviços: Estudo De Caso Em Uma Empresa De Distribuição De Energia

Abstract

RESUMO O presente estudo analisou o processo de negociação para contratação de serviços terceirizados de uma empresa atuante no ramo de distribuição de energia. Foram abordados desde os fatores de preparação e planejamento, até o processo de negociação em si, incluindo a existência de conflitos, importância da negociação para a organização e seus gerentes-na busca por resultados satisfatórios-e a utilização de técnicas básicas de negociação. Para tanto, o artigo contempla um estudo de caso, com coleta de dados por meio de entrevista. Trata-se, assim, de uma pesquisa qualitativa descritiva, com foco na coordenação de contratação de serviços da empresa. Os resultados apontam que a empresa considera muito importante os processos de negociação, no entanto, não há uma padronização de ação dos negociadores. Nota-se que eles buscam agir conforme suas experiências e conhecimentos, sempre com vista a manter um bom relacionamento com as prestadoras de serviço. Palavras-chave: Negociação. Processo de Negociação. Contratação de Serviços Terceirizados.